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| 电力生产企业CRM系统策划 | |
| 引用本文： | 郭静.电力生产企业CRM系统策划[J].科技信息,2006(11):137-138. |
| 作者姓名： | 郭静 |
| 作者单位： | 郭静（河海大学商学院,江苏,南京,210098） |
| 摘 要： | 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)作为一种新型管理机制,旨在改善企业与客户之间的关系,提高企业竞争力.本文从CRM内涵界定开始,对电力生产企业CRM系统结构、实施运作和效果评价进行了探讨,为电力生产企业实施CRM体系提供了借鉴. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 电力生产企业 关系营销 模糊综合评判 |
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