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| 3G服务要成为引领3G发展的“形”与“魂” | |
| 引用本文： | 周海华.3G服务要成为引领3G发展的“形”与“魂”[J].通信世界,2011(29):13-14. |
| 作者姓名： | 周海华 |
| 作者单位： | 中国联通江西省分公司; |
| 摘 要： | 尽管运营商一直强调通过服务促进发展,然而在热火朝天的3G推广过程中,服务却落在了技术、应用、终端的后面,成为了3G发展的短板。是先做好服务,还是先做好发展?这个矛盾体如先有鸡还是先有蛋的问题一样,一直在博弈当中。3G经过预热、导入、推广,如今迎来了发展的高峰期,截至2011年6月底,我国3G用户达到了8411万户,在移动用户中的渗透率达到9.5%。不 |
| 关 键 词： | 营业厅 服务标准 运营商 服务模式 客户经理 移动用户 移动互联网 业务发展 服务内容 客户接触点 |
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