产品服务能力与定价联合优化策略机制研究——基于动态性和非线性视角 |
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作者姓名: | 姚树俊 陈菊红 和征 |
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作者单位: | 1.西安理工大学 经济与管理学院,陕西 西安 710054;2.西安财经学院 管理学院,陕西 西安 710100;3.西安工程大学 管理学院,陕西 西安 710048 |
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基金项目: | 国家自然科学基金资助项目(71272117);陕西省自然科学基金资助项目(2009JM9008,2010TQ9006);陕西省教育厅科学研究项目计划(12JK0023);西安财经学院科研基金项目资助;陕西省重点学科建设专项资金资助(1201) |
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摘 要: | 为了快速响应客户需求的动态变化和提高产品服务能力的管理效率,运用状态相关需求率函数和成本收益率函数,建立用以解决产品服务需求动态性和非线性难题的排队优化模型。通过考虑产品服务化过程中客户需求变化特征,从服务能力和价格两个维度将客户划分为实惠型、经济型、专业型和品质型四个不同类别。依据客户产品服务需求动态演变阶段,针对服务能力与价格的内在关联性,运用排队优化模型分别构建了成本领先策略、服务能力领先策略、价格领先策略和产品服务能力定价联合策略。最后,借助南阳泵业企业运营实例,验证了产品服务能力定价联合策略的优越性,并给出产品服务能力定价联合策略演化路径及其实施对策。
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关 键 词: | 服务管理 联合策略 排队优化模型 服务能力 服务敏感性 |
收稿时间: | 2011-10-30 |
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