| 短信服务误区的成因分析及其对策 |
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| 引用本文： | 陈赛翡,范鹏飞.短信服务误区的成因分析及其对策[J].世界电信,2003,16(12):22-26. |
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| 作者姓名： | 陈赛翡 范鹏飞 |
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| 作者单位： | 1. 南京邮电学院管理工程系研究生
2. 南京邮电学院管理工程系教授 |
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| 摘 要： | 短信市场巨额收入的刺激，再加上市场监管力度不够，使得一些服务提供商（SP）片在追求收益而忽视消费者需求，导致短信服务走入了一些误区，这已经引起一系列负面效应，要解决此问题，SP应树立服务理念，根据客户的需求来提供服务内容和服务方式；运营商需改进商业模式，应考虑对SP提供的业务内容和配套服务进行规范，用户要维护自身权益，政府则应加强监管能力。
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| 关 键 词： | 短信市场 监管力度 服务提供商 负面效应 客户忠诚度 |
Mistakes in SMS Providing and Solution |
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| Chen Saifei Master Candidate.Mistakes in SMS Providing and Solution[J].World Telecommunications,2003,16(12):22-26. |
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| Authors: | Chen Saifei Master Candidate |
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| Institution: | Chen Saifei Master Candidate,Department of Managerment Enginee-ring,NUPTFan Pen gfei Professor,Department of Management Engineering,NUPT |
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| Abstract: | High revenue c ome from SMS market stimulates service providers to make profit only neglectin g customers' interests.Some negative ef-fect comes to SMS market.In order t o solve this problem,service providers should provide content customers need a nd improve service level and business model.Regulator on the other hand should supervising and make criteria on service providing.Customers should protect the ir own rights. |
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| Keywords: | SMS Service provider Regula tion |
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