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| 基于“平衡计分卡”的运维量化管理探索 | |
| 引用本文： | 翟德怀,杜鲲,任键.基于“平衡计分卡”的运维量化管理探索[J].移动通信,2015(Z1):104-106. |
| 作者姓名： | 翟德怀 杜鲲 任键 |
| 作者单位： | 中国移动通信集团贵州有限公司贵阳分公司 |
| 摘 要： | 运维人员量化考核管理,依据科莱斯的"平衡记分卡"理论,以"基础维护指标"和"故障修复质量"2个维度为切入点,建立"浮动绩效与KPI挂钩"+"积分绩效与故障处理计件挂钩"的"双核"考核机制。 |
| 关 键 词： | 管理 量化考核 绩效 平衡计分卡 “俱乐部”式 |
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