| 影响电子商务客户流失因素分析 |
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| 引用本文： | 于小兵,王旭明. 影响电子商务客户流失因素分析[J]. 数学的实践与认识, 2014, 0(21) |
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| 作者姓名： | 于小兵 王旭明 |
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| 作者单位： | 南京信息工程大学中国制造业发展研究院;南京信息工程大学气象灾害预报预警与评估协同创新中心;南京信息工程大学电信学院; |
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| 基金项目： | 江苏高校优势学科建设工程资助项目;教育部人文社会科学研究青年基金(12YJC630271);中国制造业发展研究院项目(SK20130090-15);江苏省高校自然基金(13KJB120008) |
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| 摘 要： | 鉴于客户流失给电子商务带来的严重损失,需要深入分析影响客户流失的因素,从而指导企业有针对性地改进服务.通过语言信息理论,邀请专家对电子商务客户流失因素进行了分析.通过基于正态分布的有序加权平均(Ordered Weighted Averaging,OWA)对结果进行了处理.在此基础上,提出了影响客户流失因素的分析方法,为企业改进服务提供了强有力的智力支持.
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| 关 键 词： | 客户流失 电子商务 语言信息 有序加权平均 正态分布 |
Influencing Factors of E-commerce Customer Churn |
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| Abstract: | Customers losing can cause serious damage to E-commerce.It is necessary to analyze which reasons lead to churn behavior and their ranking.So,correspondent measures can be taken to improve service.Experts are invited to estimate these reasons by linguistic information theory.In order to analyze estimation fairly,OWA based on normal distribution is presented.Rank losing reasons approach is proposed,which provides intellectual support for E-commerce. |
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| Keywords: | customer churn e-commerce linguistic information ordered weighted averaging normal distribution |
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