广电网络客服呼叫中心系统设计与建设

本文阐述了广电网络客户服务的实际需求及其呼叫中心系统的方案设计和建设实践,为广电网络客服呼叫中心的建设做出了有益的探索。     

勇担社会责任 浙江移动开展“绿色座席”建设

浙江移动客服中心个人电脑密集,每年耗电总量非常大,其使用瘦客户机替代PC实现了客服中心的有效节能。     

基于立体分层的呼叫中心服务资源精益配置模型

业务更新速度不断加快,客服人员培训压力激增。一线客服人员学习任务繁重、业务掌握程度差等问题,已成为制约热线服务质量提升的关键要素。本文在分析移动呼叫中心服务资源配置情况的基础上,提出了基于立体分层的呼叫中心服务资源配置新模型,应用后取得了显著效果。     

JTG03型微机控制人工台系统总体介绍

ＪＴＧ０３型微机控制人工台系统在总体设计方案中由于采和了全分散式控制的设计思想，使得该系统在投放市场以来，显示出极大的优越性，同时也深受用户的欢迎。这篇文章主要就该系统的构成，功能，特点，基本工作原理，中继方式及其接口电气特性等作了概括性的论述。     

客服中心技术浅析

本文对客服中心的架构和功能进行了详尽的说明,并展望了日后客服中心的发展方向,希望能对目前做客服中心项目或维护客服中心的工程师有所帮助。     

JTG03型微机控制人工台硬件系统构成

ＪＴＧ０３人工台的硬件系统主要由座席，中继和通信三个子系统组成。此文详述了这三个子系统的构成，功能和工作原理，并对其组成部分－各种电路板的功能和电路原理作了详细说明。     

提升供电企业95598人工接通率的思考

伴随着社会经济的不断快速发展,我国社会主义市场经济体制也日趋完善,电力体制的改革也不断深入,电网企业的内部环境和外部环境更是变化很大.就其内部而言,面对电力市场上日渐激烈的竞争,不断拓展市场,凭借高水平的服务来增加供给以及扩展销路,是当今电网企业经营的重中之重,电力经营和电力销售工作的重要性越来越凸出;就企业外部而言,客户们对供电服务的要求不断提高,不断加深和社会各界的交流,细听来自社会不同层面的意见,自觉接受政府的监管和社会大众的监督,因此不断提高服务水平是电网企业刻不容缓的工作.在本文中,笔者主要阐述了南宁市隆安县电力公司的话务量和接通率情况,分析导致供电服务热线电话接通率低的各种因素,在这个基础上提出改善方法,以供参考.     

浅议呼叫中心工作效率与服务等级

随着消费者服务意识的不断提高和竞争的日益激烈,呼叫中心在整个CRM管理中起着越来越重要的作用,如何保证呼叫中心的有效运营就成为了迫切需要解决的问题。呼叫中心的服务水平和人力成本之间是一种对立的关系．本文试图在两者之间需要一种平衡,使得整个呼叫中心能够真正发挥它的功能且达到最佳绩效。     

桌面云在中国移动人工座席中的应用

介绍了实现桌面云的应用虚拟化和桌面虚拟化2种技术架构,对应用虚拟化和桌面虚拟化技术进行了比较,分析了各自的优缺点及适用的范围。最后介绍了桌面云在中国移动业务支撑系统人工座席中的应用和推广价值。     

浅谈数字座席系统

随着通信行业的不同业务的需求与发展,话务台系统也紧跟着业务需求而定制。文章分析了数字座席系统2.0版本,该版本描述的是话务台系统的软、硬件模块、工作原理、系统维护和配置命令、故障告警和处理以及有关注意事项。