潍坊广电数字电视用户管理系统建设

1前言 用户管理系统（Subscriber Management System）简称为SMS,它是指采用数字技术、网络技术和数据库技术,对用户订购数字电视产品进行服务的运营管理信息系统.它是满足广电系统数字电视和其它业务运营管理所需要的一套综合性软件,集用户管理、结算、计费、账务管理、客户服务、经营分析、决策支持和客户关系管理等功能于一体,是网络运营商开展数字电视和其它增值业务不可缺少的工具.     

青岛广播电视网络传输中心调研情况报告

1 本次调研的目的 青岛广播电视网络传输中心前身为青岛有线电视台,始建于1992年。该中心于1998年开展付费电视业务,属全国范围内较     

对有线网络客户服务系统建设的思考

有线电视网络是广电部门在90年代建设的用于传送卫星电视和当地无线电视节目的用户视频传送网络。由于行政主管部门对卫星电视和无线电视节目传送考核制度中主要是考核覆盖率和停播率,换句话说在覆盖区域内只要不停播和安全播出就行了,并不关心用户看不看和怎么看电视等为用户服务的问题。随着数字电视整体转换的推进,有线电视网络已逐渐从传送单向的模拟广播电视网改造为能进行双向传输的数字多媒体宽带网。有线电视用户也已从单一广播型的模拟有线电视用户发展到数字多媒体客户,实现了集图像、数据、语音为一体的高速信息传输。所以今后的…     

电子商务五年收获与期待

从1999年开始，大起大落的我国电子商务．相继迎来了自己的5周年庆典．堪称2004年一道亮丽风景线。     

普元EOS助力河南移动客户管理系统

随着移动通信市场竞争的日趋激烈，在中国移动集团“以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度”的指导方针下，建立客户管理系统成为河南移动高度重视的战略任务。该系统应向大客户提供“优质、优先、优惠”的、差异化的、个性化的服务，同时加强大客户服务的规范管理，提高大客户服务方面的业务支撑能力以及大客户的满意度和忠诚度。与此同时，河南移动对项目建设周期的要求十分紧迫，仅三个月。所以该项目     

助力企业客户优化业务成效

全球第一的技术公司惠普,综合多年为客户服务的经验,深入了解客户需要,准确把握行业趋势,最先提出“科技以推动业务成效为本”,帮助客户认识到业务科技的重要性和紧迫性。同时,为满足客户对管理风险、加速成长和降低成本等关键业务成效的需求，惠普首先提出了业务科技解决方案。惠普不仅是理念的领先者，更是行动的有力执行者。同时，惠普不仅拥有全球最为广泛、完善的产品组合，[第一段]     

中国联通社会合作渠道建设的思考

1引言消费调查显示,消费品的品牌和客户服务与渠道是最关键的要素,相反,价格的重要性降低。消费者的消费路径依赖特性决定渠道的重要性,消费的惰性思维使接触客户的渠道成为抢占客户的第一要素。品牌是最核心的竞争力,但强势的品牌需要和渠道相互推动,并通过持久的渠道优势来支持。当前移动运营商的渠道职能正在由原有的以“销售”为主转向以“销售 服务”为主的渠道模式,并且形成了以自有营业厅、客服中心、大客户部为核心,以合作营业厅、特许经营连锁店为紧密层,以普通代理为松散层的渠道体系。其渠道特点就业务销售而言是以手机终端为核…     

论客户满意度调查方式的历史演进

通过对满意度调研技术的发展历程进行总结,分析各种调查方式的优点和缺点,并展望未来调查方式的可能性,使企业在进行客户调研时,能够正确选择适合的方式去收集需要的数据,为客户提供更贴切的产品和服务。     

刍议电力客户关系管理系统

我国市场经济近几年来快速发展,正由原先的制造业主导逐步转向服务业主导,国家经济结构不断调整完善调整,电网企业特征中更加体现服务性特点。客户服务品质的需求逐步提升,电网企业供电服务的内涵进一步丰富。对于电力企业的运营管理来说,电力客服服务系统有着重要的意义。良好的电力客户服务,能够为客户提供更好的服务,实现全方面、高层次,有利于客户满意度的大幅提升,也有利于企业良好形象的树立。就电力客户关系管理系统,本文作了浅议。