潍坊广电数字电视用户管理系统建设

1前言 用户管理系统（Subscriber Management System）简称为SMS,它是指采用数字技术、网络技术和数据库技术,对用户订购数字电视产品进行服务的运营管理信息系统.它是满足广电系统数字电视和其它业务运营管理所需要的一套综合性软件,集用户管理、结算、计费、账务管理、客户服务、经营分析、决策支持和客户关系管理等功能于一体,是网络运营商开展数字电视和其它增值业务不可缺少的工具.     

IONA以SOA服务网络迎接电信集成挑战

3G，NGN等新技术的广泛应用及运营商重组的不确定性使电信业真正进入全面竞争时代，运营商普遍开始重视运营支撑系统的建设以应对未来的挑战，在今后相当长的一段时间内，计费系统，经营分析与决策系统，客户关系管理系统建设将成为国内电信运营商运营支撑系统建设或规划的重点。在日前举行的“2006年电信运营支撑系统发展论坛”上，IONA大中国区总截薛志勇表示，业务支撑系统应该考虑怎样才能为业务系统提供更优质、灵活的服务，在这方面，IONA将实现面向服务集成的承诺，以SOA服务网络迎接电信集成挑战，使客户实现在低成本下IT系统的长期使用和灵活应变。     

供应商生存法则

近期，香港创业板台资上市公司艾克国际的“集体大逃亡”，为乍暖还寒的CRM市场，又蒙上一层阴霾，2001年艾克国际由京华山一保荐上市，但上市刚满一年，其业绩就开始下滑了。2002年进入强制保荐期，两年的强制保荐期刚刚结束，2004年年初，艾克便爆出高层管理人员集体失踪的新闻，其香港办事处早已人去楼空，艾克的悄然离去，至少让CRM     

电信大客户CRM系统解决方案——Power CRM-TeleVIPCare

近年来，电信领域的高速发展使得中国的电信公司将要面对激烈的市场竞争及愈来愈多元化的客户需求，而客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）就成为电信公司致胜的关键。CRM除了可以处理庞大的客户资料之外，其功能更进一步延伸至运用信息科技加以整合企划、行销与客户服务，为客户提供量身定做的服务，以提高客户忠诚度和企业运营效益。1电信公司为什么引入CRM首先，需要分析一下目前电信OSS/BSS建设的现状，以中国电信为例，目前在省级电信公司已经建设和正在建设的OSS/BSS有：交换、传输、数据、信令、数字同步…     

CRM—客户关系管理系统

简要介绍了客户关系管理（CRM）的重要性，并阐述了从简单的面对面服务到电话呼叫中心，最后演变成完善的客户关系管理系统的一般步骤。     

客户关系管理在合肥有线电视传输网中的应用

客户关系管理 (ＣＲＭ )的焦点是管理自动化并改善市场营销、客户服务和支持等领域的与客户关系有关的工作流程。它既是一套原则制度 ,也是一套软件和技术。它的目标是缩减服务成本、增加收入 ,寻找扩展业务所需的新市场和新渠道 ,以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度。ＣＲＭ应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。在整个客户生命期中都以客户为中心 ,这意味着ＣＲＭ应用软件将客户当作企业运作的核心。ＣＲＭ应用软件简化、协调了各类业务功能 (如市场营销服务和支持 )的过程并将其注意力集中于…     

CRM何时走出低谷

国内的业内人士都认为CRM的发展还处于低谷状态，但从国内可能应用CRM的企业数量来看，又实在是一个让每一个CRM厂商都动心的数字。这样，需求和实际应用状况就构成了一对矛盾。在这种情况下，分析一下CRM在理念、应用技术和市场上的发展趋势，就非常有必要了。     

角色-用户-权限控制设计与实现

重点阐述在基于.NET开发的客户关系管理CRM示例系统中设计并实施的一套高透明度、细粒度的角色-用户-权限控制方案.该方案不依赖于具体的实施平台,也不会对架构产生限制.使用XML文件记录角色与页面的映射关系,需要权限控制的页面主动请求检查器验证用户的角色.展示该方案的实施方法,并提出扩展方法及需要注意的问题.     

浅谈数据分析系统提升CRM效率

随着我国科学技术的发展,数据分析系统得到了更多的应用,尤其对客户关系管理CRM的效率提升有很大的促进作用,本文对数据分析系统的设计原则和功能进行了分析,深度研究了数据分析系统对CRM效率的提升程度.