即时配送服务平台依赖形成及作用机制研究

针对消费者依赖即时配送服务平台现象,基于使用与满足理论,构建理论模型探究平台依赖形成原因及其对用户行为的影响机制。结合研究情境,凝练服务满足的四个维度,包括信息质量、选择多样性、服务便利性和配送服务体验。通过问卷调查收集380名平台用户数据,基于结构方程模型,使用Smart PLS软件检验假设。研究结果表明,除服务便利性外,服务满足的其他三个维度均是平台依赖形成的有效前因,平台依赖显著正向影响消费者重复购买意图。建议平台企业以满足消费者需求为战略目标,建立与消费者的依赖关系,提高消费者复购率。