网管系统中的服务水平管理

消费者对运营商的选择促使运营商开始对其服务质量进行承诺,导致了服务等级协议(SLA)的产生和发展.在建设新的业务支撑系统时,需要按照SLA管理的思路,在用户业务层、用户网络层、运营商内部业务层、运营商网络层和运营商的其它运营、维护和支撑系统之间建立SLA管理系统.在对已经部署的网管进行改造提供SLA支撑时,需要从服务性能数据收集和分析以及服务故障后服务恢复时间的度量两个方面着手进行.     

中国电信IT安全保障体系研究与设计

文章首先分析了全业务运营形势下中国电信IT支撑系统面临的安全新挑战,从多个角度出发,阐述了电信运营商CTG-MBOSS支撑系统安全现状和当下亟需解决的安全问题,在分析和比较了当前国际最先进的安全保障体系模型,基于多年来电信在IT安全管理方面的实践,结合了行业最佳实践,设计了适用于中国电信全业务支撑要求的安全保障体系模型框架,并给出了安全保障体系建设路线规划和演进策略。     

IP网推行SLA的问题及解决方法

SLA是服务提供商与用户就服务水平达成的协议，本文详细分析了SLA的生命周期，覆盖范围和主要内容，讨论了在IP网上推广SLA可能遇到的问题及相应的解决方法。     

电信网安全保障能力评价模型与方法浅析

分析了电信运营商IT支撑系统和网络亟需解决的安全问题,从建立完备的IT安全保障体系框架入手,给出了一个IT安全保障体系建设能力成熟度的模型和评价方法,以及具体实现的达标考评标准和实践方案。     

网管系统中的服务水平管理

消费者对运营商的选择促使运营商开始对其服务质量进行承诺,导致了服务等级协议(SLA)的产生和发展。在建设新的业务支撑系统时,需要按照SLA管理的思路,在用户业务层、用户网络层、运营商内部业务层、运营商网络层和运营商的其它运营、维护和支撑系统之间建立SLA管理系统。在对已经部署的网管进行改造提供SLA支撑时,需要从服务性能数据收集和分析以及服务故障后服务恢复时间的度量两个方面着手进行。     

网管系统中的服务水平管理

消费者对运营商的选择促使运营商开始对其服务质量进行承诺，导致了服务等级协议(SLA)的产生和发展。在建设新的业务支撑系统时，需要按照SLA管理的思路，在用户业务层、用户网络层、运营商内部业务层、运营商网络层和运营商的其它运营、维护和支撑系统之间建立SLA管理系统。在对已经部署的网管进行改造提供SLA支撑时，需要从服务性能数据收集和分析以及服务故障后服务恢复时间的度量两个方面着手进行。     

谈谈NGOSS及其对于运营商的意义

介绍了NGOSS的基本概念及其特点，对比分析了其与国内0SS／BSS系统的差异，从运营商的角度结合电信运营实践指出了NGOSS对于运营商的重要意义。     

电信IT安全保障能力评价模型与基线达标体系研究

首先分析了电信运营商内部业务运营支撑系统亟需解决的安全问题,围绕建立健全IT安全保障体系建设目标,设计了基于能力成熟度的安全能力评价模型,并给出了模型实现的安全基线达标体系标准实践的具体标准和方案。     

提升中国电信客户服务能力的分析和思考

1前言 对于电信企业来说,客户服务是指通过广大电信员工的劳动,发挥通信设备的使用价值,为客户提供基础通信线路或无线信道,并在此基础上提供和维护满足客户需求,使客户在上述通信活动中受益的有偿活动。被服务的对象可以从服务活动中受益，