宁夏电信客服系统与现有各业务系统的接口设计

本文对宁夏电信客服中心系统建设方案作了介绍，对客服系统与现有电信业务系统的接口方案设计进行了简要分析和说明。     

浅谈互联网呼叫中心

互联网的发展带来了服务方式的多样化，并成为越来越重要的一种媒体，是目前全世界经济和技术发展的重要动力，电子商务更是互联网领域内最具商业价值的应用。预计，今年，80%的呼叫中心系统将具有互联网呼叫服务功能。组网基于语音呼叫的传统客服系统具备了WECC(Web Enabled CallCenter)功能后即拥有了互联网呼叫中心的服务功能，WECC将传统的呼叫中心与Internet/Intranet集成在一起，利用Web、E-mail、IP电话、Fax等多种手段，以语音、文字、图像等多种媒体的组合为客户提供多通道的服务，并且可同时提供多通道的服务。用户可以选…     

VLAN在"九七工程"网络管理中的应用

本文讨论了“九七工程”中的多种网络协议对网络管理的影响，阐述了ＶＬＡＮ建立的具体方式，并综合考虑多种因素，提出了在“九七工程”中ＶＬＡＮ的配置策略。