呼叫中心电话指导用户排除故障

张家港广电于2007年6月成立呼叫中心,为广大用户提供24小时不问断服务。呼叫中心主要提供业务查询、客户投诉、业务咨询、障碍申告等服务功能。数字电视整体转换以后,由于用户人为原因和误操作等因素引起的故障报修占有一定的比例,利用呼叫中心平台采取电话交流的方式指导用户排除一些常见的数字电视故障成为呼叫中心一项十分重要的工作。通过电话指导处理故障,为用户提供了即时服务,方便了广大用户,而且可以一定程度地减少维修人员上门工作量,有效地降低网络公司运营成本,提升公司品牌形象。     

3例间歇性故障的检修

（1）放大器无故中断工作，但过一段时间又自动恢复。一次大的雷雨后，某小区信号全部中断，经检查是多个干线放大器遭雷击损坏，全部更换后信号恢复正常．次日又有用户报修无信号，维修人员现场检修放大器时，检测线路工作电压为45V（线路采用集中供电方式），信号良好；晚间再次发生相同故障，约1h后自动恢复．第3天对线路进行全面检查，在一角落内找到一个转接头，拆开后看到转接头内部严重氧化并变形，更换转接头并重做-12F头后故障彻底解决，后级放大器的输入电压升为53V。由于转接头进水氧化变形，使得电阻值不稳定，导致后级放大器工作电压波动，出现间歇性信号中断。     

三网融合：中小城市有线运营商应对策略

随着三网融合进程的加快,各级广电和电信部门纷纷采取措施,希望能在激烈的市场竞争中巩固自身地位,扩大市场份额。那么,不在试点之列的中小城市有线运营商应该如何应对？从地方中小城市的实际情况出发,阐述了面对三网融合需要迫切跟进的基础建设、重点发展的业务领域,以及如何完善自身服务实现长远发展。     

增强服务意识,提高维修工作效率

张家港市广播电视台有线电视传输中心已发展至5万用户，随着网络规模扩大，用户数量逐年增加，广大用户对网络服务质量要求越来越高，下面就如何增强服务意识、提高有线电视维修工作效率谈几点做法与体会。     

ISO9000管理在基层广电站中的应用

阐述如何在基层广电站推行和运用ISO9000管理,以及在实际的运用中得到的各种体会.     

有线电视故障维修一例

市区海陆新村A幢陆续有用户报修，反映电视模糊不清，无法收看。维修人员赶往故障现场，发现每个电视频道都有密集网状条纹，信号严重失真。海陆新村A幢的有线电视信号由一台楼栋放大器提供，有线电视线路走向如图1所示。     

ISO9000管理在基层广电站中的应用

阐述如何在基层广电站推行和运用ISO9000管理，以及在实际的运用中得到的各种体会。     

ISO9000管理在基层广电站中的应用

阐述如何在基层广电站推行和运用ISO9000管理,以及在实际的运用中得到的各种体会。     

新建小区CATV预埋管道的设计施工

随着有线电视事业的不断发展,网络覆盖范围也越来越广。特别是近几年来,张家港市新建小区的配套建设、道路两侧亮化美化工程正如火如荼地进行。