呼叫中心外包服务销售的思路及计费原则

近两年来，随着呼叫中心建设热潮的不断推动，国内已经建成并投入运营了为数不少的呼叫中心。除一部分是属于企业自建自用型的呼叫中心外，相当大比例的项目是属于外包型客户服务中心，在经历了前期轰轰烈烈的建设之后，面对未来的市场，我们需要面临的是如何管理和运营的问题。其中最关键的问题     

Center服务的基准测试

导致Call Center失败的一个主要原因就是服务水平和质量检测结果缺乏的一个科学的参照系.作为参照体系的核心,服务的基准测试是呼叫中心的日常管理中最重要的一个环节.探讨了基准的含义,如何体现基准测试的作用以及如何进行基准测试等内容.     

基于数据大集中的电力数据中心（IDC）的网络架构

本提出了广电集团电力数据中心(IDC)网络系统的设计构想。针对广电集团广域宽带骨干信息网络的实际情况和电力业务应用的特点，首先说明了IDC建设的背景，然后描述了IDC网络系统的层次结构，并分析了设计特点，最后提出了IDC应用数据的处理模式。     

呼叫中心技术发展的新趋势

1呼叫中心发展动向呼叫中心由于其灵活性和与数据传输的完美统一，已经被广泛应用于许多领域，融合已成为未来两年中呼叫中心产业发展的主旋律。这其中不仅包含语音与数据的融合、多种应用的融合、接入形式的融合，而且还包含了产品融合更多技术、方案融合更多功能等特征。体现在技术方面的主要变化包括以下几点。（1）呼叫中心核心的转变呼叫中心正在从以PBX为核心逐步转变为以CTI技术为核心。在传统的系统中，各种应用软件是构筑在交换系统之上的，如ACD功能、交互式语音应答系统IVR等；而如今，越来越多的厂商、系统集成商在构建呼…     

运营管理是呼叫中心由"成本中心"向"利润中心"转变的关键

1 呼叫中心的基本概念及其在国内外的发展趋势 呼叫中心(Call Center)在国外又称客户服务中心(Customer Care Center),它不仅对企业的外部用户具有强大的服务功能,而且也为企业内部的管理、服务、调度和增值起到非常重要的协调作用.呼叫中心具有如下几个主要特征:采用先进的CTI技术;可以进行7×24h服务;它的实现将形成企业新的利润中心.     

FBG光纤传感器的同步探测技术

光纤光栅传感解调系统的波长校准技术是人们关注的焦点,通常是将固定波长的FBG固定在恒温箱中,以此作为光纤光栅传感解调系统的参考元件．此方法占用了宽带光源的某个波长范围,从而制约了解调系统的波长扫描范围．构建的光纤光栅传感解调系统,将FP滤波器的驱动锯齿信号转变为方波信号,以此作为同步处理所需参考信号,省去了这个固定波长的FBG传感器,充分地利用了宽带光源的波长范围,并使得解调技术简单,同时提高了外接FBG传感器的数量．     

Call Center服务的基准测试

导致Call Center失败的一个主要原因是服务水平和质量检测结果缺乏的一个科学的参照系。作为参照体系的核心,服务的基准测试是呼叫中心的日常管理中最重要的一个环节。探讨了基准的含义,如何体现基准测试的作用以及如何进行基准测试等内容。     

基于数据大集中的电力数据中心(IDC)的网络架构

本文提出了广电集团电力数据中心(IDC)网络系统的设计构想。针对广电集团广域宽带骨干信息网络的实际情况和电力业务应用的特点,首先说明了IDC建设的背景,然后描述了IDC网络系统的层次结构,并分析了设计特点,最后提出了IDC应用数据的处理模式。