3G渠道畅想

种种迹象表明,3G势必成为我国移动通信产业升级的必经之路,并且,为了该行业内国有资产的保值增值,3G牌照也将发放给现有的固网运营商,使之成为全电信业务运营商。国家以出资人的名义,意欲在不远的将来打造3～4艘世界级电信运营巨舰,这意味着3G时代更加激烈的市场竞争将要到来。在激烈的市场竞争中,渠道竞争尤为重要。对于现有的固网运营商而言,虽然通过经营小灵通获得了一定的移动通信渠道经验,但其渠道规模和效率与移动运营商相比仍然不可同日而语;即使是现有的移动运营商,面对3G时代的到来,其渠道体系仍有一些重大的缺陷,例如覆盖过于集中,渠道手段单一,现有渠道无法更好地体现客户服务价值,无法获取更多的市场用户信息等。另一方面,3G将促进移动通信业务进一步差异化,因此,现有过于拥挤的渠道必然不适合甚至会限制3G产品的流通和3G业务的发展;同时,一些创新的营销方式以及其他行业的渠道将被引入到3G业务中来,从而形成一个立体的、全天候的、渗透性更强的渠道网络。     

信息系统与电信运营企业内部控制

面对上市后严格的股东监督,面对电信市场竞争日益激烈的形势以及电信运营企业增长乏力的现状,内部控制被越来越多的电信运营企业提到了议事日程。但是内部控制只是从制度、流程层面进行的一种“软”管理,要落到实际层面,还需要用企业的信息系统对这种制度和流程进行固化,以实现“硬”的管理,从而做到软硬兼施。     

电信企业“管理再造”的方法论框架

电信业属于服务性行业，同时，与金融、航空，旅游、餐饮、娱乐、医疗等其他服务业相比，电信业又是一个非常典型的技术导向型的行业，技术应用往往决定了电信行业的未来。比如技术使得从电信网络的通讯功能中衍生出资讯功能、娱乐功能等，我们称之为电信增值业务。在这种转变下，目前的电信市场竞争已经从网络资源竞争上升到客户竞争，甚至到客户体验设计的竞争。