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潘纯峰 《信息技术与标准化》2015,(6)
参照计算机信息系统集成资质等级划分的思路,将运维服务能力成熟度模型划分为四个等级.阐述了四个级别之间的差异性和继承性,并分别从‘协同’和‘数据和量化分析’角度重点介绍了成熟度二级和一级的核心特征和要求. 相似文献
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针对目前IT服务领域的三项主要管理标准ITSS、ITIL、IS0 20000,从价值、关键内容、实施办法以及框架内容方面进行对比分析.这三项标准既有共性亦有特性,企业应结合当前的实施条件选择合适的IT服务标准. 相似文献
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