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翟德怀  杜鲲  任键 《移动通信》2015,(Z1):104-106
运维人员量化考核管理,依据科莱斯的"平衡记分卡"理论,以"基础维护指标"和"故障修复质量"2个维度为切入点,建立"浮动绩效与KPI挂钩"+"积分绩效与故障处理计件挂钩"的"双核"考核机制。  相似文献   
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