浅谈互联网呼叫中心

互联网的发展带来了服务方式的多样化，并成为越来越重要的一种媒体，是目前全世界经济和技术发展的重要动力，电子商务更是互联网领域内最具商业价值的应用。预计，今年，80%的呼叫中心系统将具有互联网呼叫服务功能。组网基于语音呼叫的传统客服系统具备了WECC(Web Enabled CallCenter)功能后即拥有了互联网呼叫中心的服务功能，WECC将传统的呼叫中心与Internet/Intranet集成在一起，利用Web、E-mail、IP电话、Fax等多种手段，以语音、文字、图像等多种媒体的组合为客户提供多通道的服务，并且可同时提供多通道的服务。用户可以选…     

PRED:一种具有优先级自适应的队列管理新算法

现有的拥塞控制采用以TCP为核心的基于窗口技术的端到端控制,具有丢包、响应速度慢等缺陷.本文提出的基于优先级的队列管理算法(PRED),使路由器更加精确地管理队列,算法的主要参数能够适应网络负载的动态变化,有效地克服了现有拥塞控制的缺陷.实验结果表明,在相同的配置下,采用PRED的网络在降低丢包率、减少队列抖动等性能上均优于端到端拥塞控制.     

同构系统的多主体模型构造方法

多主体系统构造的基础是确定主体和主体间的关系，文章提出了一种从业务流程出发的多主体信息系统构造方法，通过对每一项业务流程的分析，得到局部的多主体系统模型；应用有向图生成方法，综合得到整个系统的多主体模型；并讨论了其一致性和完备性的检验。     

基于Petri网和WS-BPEL的自动服务组合研究

为了研究Web服务的自动组合,首先设计从BPEL文档到Petri网的转换规则,并在Petri网中显示BPEL文件的执行流程,然后按照深度优先搜索算法以搜索两个状态之间的可达路径,并提供服务组合质量信息给用户,最后按照搜索到的路径,自动生成可执行BPEL文件.     

主动网络安全原型的设计

提出利用可插入模块方式设计主动网络动态可扩展的安全原型,实现了加密与数字签名、授权、验证和代码撤消等方面的安全.加密与数字签名解决了主动代码的完整性和机密性问题;使用解码绑定方式,实现了可扩展的系统加密方法.系统采用基于证书的验证方式,专门设计证书中心,负责颁发X.509格式的证书,使用目录服务器(LDAP)对证书进行管理.用主动权来描述任何可以表示的授权策略,系统既可以使用默认的某种策略,也可以根据用户需要更换策略.代码撤消部分的设计保证主动代码执行的有效性,同时根据数据库对代码的跟踪记录,进行安全预警.     

工作流技术在电信运营系统业务流程重组中的应用研究

工作流技术的研究和实现已经成为计算机应用领域的一个热点，其构建的信息系统具有很好的灵活性和良好的可扩展能力。本文介绍了工作流技术，并以电信运营系统业务流程重组(BPR)为背景，分析了工作流技术的具体实现，主要包括工作流定义、BPR理念、工作流模型、实施步骤几个方面。     

面向e-Governance的决策支持系统研究与实现

提出了开发面向e—Governance的决策支持系统的难点，设计了一个面向e—Govemance的决策支持系统方案-eGDSs，讨论了各组成部分和系统开发方法，并实现了一个原型系统。     

基于候选项集个数上阶的增量式关联规则更新算法

提出了一种有效的增量式关联规则挖掘算法IAR,算法的特点在于:提出并采用了基于候选项集个数上阶的选择扫描数据库的机制,可有效减少数据库的扫描次数;算法是一种通用的增量式算法,提出了最小支持度和数据库均改变时,增量式挖掘中的重要性质,从而可充分利用上一次挖掘的结果,有效减少候选项集的数目.并且提出了基于组合数学和项集等价类理论的计算候选项集个数的上阶的方法.通过大量的数据实验,表明算法的效率比已有的算法有了很大提高.     

JMS在UDDI中的应用研究

UDDI是为Web服务提供了信息注册中心的实现标准规范，并逐渐推广开来。JMS继承了Java语言特有的平台无关性，并具有路由选择、网络流量控制等优良特性。文章讨论了将JMS应用于UDDI，为后者提供一个更加安全、可靠、灵活和高效的系统。     

基于关系数据库ORACLE的多媒介信息管理系统

本文介绍了一个多媒介信息管理系统的设计与实现,提出了基于关系数据库的多媒介信息一体化存取与管理方案,以及适宜的用户界面。