呼叫中心在有线电视网络中的应用——新一代呼叫中心的集成服务

1 概述 随着我国有线电视网络的不断扩大,各地有线电视网络公司已进一步加强针对网络用户的服务意识.为适应市场的可持续性竞争发展和满足来自客户诸多方面的服务需求,我们引入了在其它服务领域正广为兴起的以客户服务为目的的呼叫中心服务模式.在有线电视网络领域采用呼叫中心的服务理念,可以产生一条服务主、客体间的信息交互链,利用在这一信息交互链上产生的各类信息数据,来完善我们的网络视讯服务,把我们的办台重心逐步从"以节目为中心"向"以客户为中心"转移.     

构建全台一体化网络的公共交换平台——省级电视台全台网关键技术分析

目前全台一体化网络在大中型电视台的应用已成为必然趋势。本文在介绍电视台全台网系统构成的基础上,重点探究了全台网中公共交换平台的网络架构、交互模式、管理模块构成、数据通道及存储规划等关键技术。     

构建数字电视信息采集平台--节目收录系统的设计

目前,DVB—C的发展,加快了数字电视技术新体系的形成。本文结合数字电视节目平台的建设,针对数字电视节目的特点,从系统功能,网络结构和收录系统与存储系统的接口处理等方面,阐述了数字电视节目收录系统的设计。