教育即服务学生即顾客质量即生命——重庆文理学院办学理念探析

大学的办学理念是大学的思想、精神和灵魂，它决定着大学的思维方式和发展方向，是学校最重要的“软实力”,在对办学传统的传承、对学校生存与发展的战略思考和对IS09000族标准的贯彻过程中，重庆文理学院提炼形成了“教育即服务、学生即顾客、质量即生命”的办学理念，并以此为指导，在更新教育质量观念、改革组织结构、建构教育服务体系、健全质量监控体系等方面全面实践，促进了学校的发展．     

拉萨市建设银行客户满意度实证研究——基于服务质量视角

认识银行业服务质量对顾客满意度的影响至关重要。文章以拉萨市建设银行为例,采用层次回归分析,对银行服务质量与顾客满意度之间的关系进行实证研究。研究发现顾客对银行服务的响应性、保证性、移情性评价越高,客户的满意度就越高。并据此提出了拉萨市建设银行提高服务质量的对策和建议。     

直播营销中社会临场感对顾客购买意愿的影响

网络直播营销已经成为互联网时代企业宣传推广产品的一种重要的方式,受到各方面的关注.它是在网络虚拟环境下播主通过自身的表现力吸引粉丝关注,并在与粉丝互动和参与中将其转化为顾客(或潜在顾客)的过程.因此,搞清楚粉丝在转变为顾客(或潜在顾客)过程中的内在机理是提高网络直播营销效果的关键所在.论文运用社会临场感理论和S-O-R...     

构筑虚拟试衣间

正时尚购物新变革"寻找类似产品"软件已被工程师开发多年,如今终于取得了重大突破。与以前的实体店购物相比,当前的顾客愿花费更多的时间和金钱在虚拟世界上,鉴于手机、网络引发购物变革,新型的购物技术也在改变商家与顾客的互动方式,改变顾客的购买方式,也将改变商家管理品牌的方式。世界各地的一些商家顺应潮流,对经营方法和理念作出适当调整。白酒行业属于传统食品产业,在互联网方面的应用较为匮乏。但洋河股份却勇于探索,在电子商务等互联网应用创新方面拔     

浅谈企业营销中的顾客满意战略

阐述了顾客满意理念的内涵及其在企业营销中的重要作用,针对现实操作中存在的企业片面追求顾客满意度的误区,指出只有建立真正的以顾客需求为导向的顾客满意战略,才能最终赢得消费者的信任。     

基于顾客满意度的专业硕士教育质量评价

随着专业硕士热点的兴起,国家对专业硕士教育开始日益重视。该文在文献回顾的基础上,明确论文的研究对象和研究内容,确定了13个专业硕士教育质量满意度评价指标,通过问卷调查,运用SPSS统计分析软件,将13个评价指标降维3个公共因子：专业硕士培养过程、专业硕士培养条件及专业硕士培养条件。研究结论将有助于更进一步对专业硕士教育领域的研究,同时对提高专业硕士教育水平有促进作用。     

带不耐烦顾客Bernoulli反馈和慢服务期的排队

考虑一个带有不耐烦顾客的具有两相位(快速期和慢速期)、Bernoulli反馈的M/M/1排队模型.系统处于两相位的时间,以及服务时间均服从负指数分布.当系统处于慢速服务期时,顾客变得不耐烦,并激活一个服从负指数分布的计时器.如果在计时器到期之前,系统没能从慢速期转到快速期,则该顾客将放弃排队,永不再来.而完成服务的顾客以概率σ(0<σ≤1)离开系统,以概率1-σ反馈到队尾寻求再次服务.由系统的平衡方程组,建立关于队长概率母函数的微分方程,运用解析的方法得到系统的队长概率母函数;此外,由平衡方程得到系统的平均队长.     

基于顾客化大量生产模式的计划平准化模型的最优算法的研究

根据无库存生产方式的思想 ,运用循环排序的方法 ,综合考虑产品加工时间和产品需求这两个参量 ,对基于顾客化大量生产模式下的计划平准化模型的最优算法进行了研究 ,提出了确定产品循环期 CT(或产品出产节拍 )下界的公式 ,并在理论上进行了证明     

AHP法在顾客满意度指标评价中的应用

企业在实施顾客满意度战略中,顾客满意指标多为专家根据经验确定,不能真实地反映顾客的需求和期望,常常欠缺顾客认为最重要的事项.本文让顾客来确定评价指标,并利用AHP(层次分析法)对该指标体系进行评价.     

跨越品牌建设的门槛

与价格、促销、广告相比,品牌是一个更难驾驭的竞争工具。改革开放以来,中国各行各业,在不同的时期都产生过自己的品牌,但大都逃脱不了各领风骚三五年的命运,“品牌泡沫”现象非常严重。应该说。在中国,企业如何经营品牌,如何使用品牌这个营销工具,到今天仍然是一个没有真正解决的问题。启动品牌战略的前提:了解品牌建设的过程 品牌代表消费者对某一产品或服务特性、形象和性能的总体认识和好恶度。品牌能够创造价值,它既能够赢得顾客的忠