顾客满意度的模糊DEA评价

将模糊理论与DEA方法相结合评价顾客满意度,顾客只需作出自己的模糊印象结论,而每个决策单元的“输入”和“输出”的权重由其实际数据求得。     

基于ACSI模型的航空货运客户满意度评测研究

客户满意度已成为制约航空货运企业发展的一个重要因素,本文介绍了客户满意度的基本含义,接着引出了满意度评价的ACSI模型,并确立了客户满意度的指标体系,提出了客户满意度的计算方法。     

解读影响会计人员工作满意度的因素

本文综合阐述了以往有关工作满意度影响因素的研究成果,在此基础上,结合会计人员的特点,设计满意度调查问卷并进行了调研,研究表明影响会计人员工作满意度的重要因素主要是:(1)上级管理,(2)工作本身,(3)工作认可,(4)薪酬福利,(5)工作晋升,(6)组织环境,(7)同事关系。而人口统计方面的变量,如性别、年龄和任职年限相对来说,影响力是不大的。     

基于B2C的服装网络销售退货满意度的分析与评价

针对服装B2C模式下日渐突出的顾客退货问题,通过分析工作流程及其服装产品服务的特殊属性,将构成顾客满意与否的众多因素转化为可测量的指标,建立了服装网络退货满意度的初始评价体系,并经过专家调研和主因子分析方法修正和完善了初始评价体系,结果得到共3个层次、18项指标的评价指标体系.在此基础上,选取了国内有较大影响力的某服装企业B2C网站,利用网络在线问卷随机调查了326位有过退货经历的消费者,并利用模糊综合评价方法对调查结果进行评判.结果表明,该服装B2C网站的退货满意度偏向于"一般"等级,尚达不到"较满意"的程度.通过分析各指标的满意度-重要性四分图之后,得出该B2C服装网络销售商、物流配送机构以及相关部门需要在送货的及时性、物流费用成本以及退换货物包装质量等方面进行改善和提高.     

一种基于其望满意度的群决策方法

群决策过程是群成员相互作用的动态过程，在这个过程中，不同的群成员表现出不同的影响力和偏好模糊程度。基于不精确偏好方法和行为决策理论的满意方法，通过将决策人相对重要性权重的估计与群成员影响力和偏好模糊程度联系起来，定了一种期望满意度函数，并提出了一种基于期望满意度函数的群决策方法。最后，通过一个实例对方法进行了验证。     

提高高校辅导员工作满意度激励机制的构建

从薪酬激励、环境激励、工作本身激励、管理激励、精神激励、发展激励、全面激励等7个方面探讨了构建辅导员激励机制,从而提高高校辅导员工作的满意度.     

论员工满意度与国企管理水平的提高

21世纪是以知识和信息为基础的知识经济时代,人力资源管理的重要性愈加凸显,劳动力是企业生存和发展的关键。面对国有企业在行业竞争中落后局面,企业应如何转变思想观念?如何合理利用人才?以中航工业西控公司为例着重从员工满意度方面研究企业的人力资源管理,最终提高国有企业管理水平。     

跨越品牌建设的门槛

与价格、促销、广告相比,品牌是一个更难驾驭的竞争工具。改革开放以来,中国各行各业,在不同的时期都产生过自己的品牌,但大都逃脱不了各领风骚三五年的命运,“品牌泡沫”现象非常严重。应该说。在中国,企业如何经营品牌,如何使用品牌这个营销工具,到今天仍然是一个没有真正解决的问题。启动品牌战略的前提:了解品牌建设的过程 品牌代表消费者对某一产品或服务特性、形象和性能的总体认识和好恶度。品牌能够创造价值,它既能够赢得顾客的忠     

电力企业绩效管理体系的构建与研究

在简要分析电力企业绩效管理现状的基础上，基于绩效管理的相关理论，探讨了建立科学高效的绩效管理体系的思路，提出绩效计划的制定与战略目标结合，平衡职能部门和生产部门的绩效考核，同时强调良好的绩效反馈以及有效运用考核结果有助于电力企业实现其绩效的持续发展。     

图书馆服务质量评价模式新探

介绍了现有的图书馆评价模式,分析并指出了现有图书馆评价模式存在的问题,探讨了改进图书馆评价工作的思路,尝试提出了一个新的图书馆服务质量评价模式。