农民心理健康状况及其生活满意度的相关研究——以内蒙古兴安盟丰林村为个案

目的：了解内蒙古兴安盟丰林村农民的心理健康状况及其与生活满意度的关系。方法：采用自制的调查表、症状自评量表（SCL-90）和生活满意度量表（SWLS）进行调查。结果：SCL-90各因子分和总均分都高于国内常模;心理健康和生活满意度的性别差异不显著,年龄、婚姻状况、文化程度和年人均收入差异显著;生活满意度和心理健康水平存在显著负相关。结论：提高农民生活满意度,加强对心理健康的关注,对创建和谐社会来说具有重大的现实意义。     

信息化:让汽车4S店服务一目了然

汽车服务业被称为汽车后市场的黄金产业,但国内该行业发展状况却差强人意,以行使最为初级服务的汽修行业为例:管理混乱、脏乱差、以次充好、擅自提价、欺诈顾客等行为一直充斥市场。如今,随着中国加入WTO使有形保护屏障结束,国外汽车维修行业的投资主体将凭借其雄厚的资金、先进的管理、超前的技术等优势进入国内的汽车市场,国内汽修企业面临着严峻挑战。这种挑战绝不是仅因国外资本介入而形成的"狼来了",更有社会转型的深层次需求——由生产型向服务型的转变,驱动行业的升级换代。     

影响中国公民政治支持的因素研究——基于《中国公民意识调查报告(2008)》的逻辑斯蒂回归分析

政治支持作为解释政治系统何以存续的重要因素,自行为主义政治学发展之后就受到极大关注。中国目前正在进入改革的"深水区",这意味着社会各阶层利益的重新分配和调整。改革的成败与公民政治支持与否有很大关系。文章以2008年中国公民意识调查报告为基础,运用二分类逻辑斯蒂回归进行分析,结果表明,国家认同感和政府工作满意度是影响中国公民政治支持的重要因素。     

试论高校图书馆的首问负责制

从首问负责制的基本概念入手,阐述了在高校图书馆推行首问负责制的意义和必要性,并在此基础上介绍了高校图书馆首问负责制的基本内容及基本流程,为高校图书馆推行首问负责制提供参考。     

船舶动力装置设计方案的模糊综合评判

本文叙述了运用模糊综合评判方法,对船舶动力装置设计方案进行优选排序的基本原理与步骤。文中在对动力装置设计方案品质指标进行分类的基础上,着重分析了评判指标满意度和重要度的描述方法,并结合一算例,讨论了影响评判结果的因素。     

模糊层次分析方法在客户满意度分析中的应用

客户满意度是客户关系管理（CRM）系统中一个非常重要的衡量指标，对企业的策划等活动具有积极的指导作用，因此针对客户满意度的分析意义重大．客户满意度分析是一个多准则的模糊决策问题，根据模糊集理论以及Dempster-Shafer理论，针对多层次的满意度评价体系，采用逐层使用模糊数加权的方法得到改进的模糊层次分析（FAHP）方法，用于客户满意度的分析当中．通过实验及其对实验结果的讨论，验证了该方法在客户满意度分析中的有效性和科学性．     

电子商务顾客满意度指标体系及测评模型

参照因特网消费者满意度综合模型(Lee)和美国BizRate网络营销评估法设计了一个基于电子商务的顾客满意度指标体系;采用问卷调查收集顾客满意度数据,利用主成分分析与"重要性—绩效"模型相结合的方法给出了电子商务顾客满意度测评模型。     

高等教育顾客满意度模型的探索研究

随着高等教育大众化的发展,高等教育的质量问题也日现突出.在这种形势下,顾客满意度测评无疑为高等教育质量评估提供了一种新的测量理论和工具,具有重要的理论和现实意义.本文构造的中国高等教育顾客满意度模型正是一个能够客观地、准确地、科学地反映出中国高校教育质量的模型.     

顾客满意陷阱的成因与对策新论

利用双因素理论对顾客满意陷阱即顾客关系管理中高满意度、低忠诚度的现象进行了分析，指出顾客的期望有基本期望和潜在期望，基本期望类似于激励因素，满足顾客的潜在期望才能激励顾客忠诚，同时分析了顾客生命周期在不同阶段的基本期望和潜在期望，以及应该采取的激励措施。     

亲密接触“六西格玛”

GE(美国通用电气公司)为什么这样红?海尔为什么这样火?摩托罗拉为什么历久弥新,青春常驻? 海尔说:“要在国际市场竞争中取胜,第一是质量,第二是质量,第三还是质量。”GE说:“你要变成质量问题的疯子……质量是这一公司的全部……‘6σ’必须成为公司最普遍的语言。” 没错,他们都告诉你,“质量”就是企业成败的关键！那么,“6σ”又是什么?