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991.
IDEO是一个创立于1991年的美国工业设计和设计管理公司.成立至今,公司已设计了大量深受市场欢迎的产品,如人机友好计算机、Palm V,宝丽来的I-Zone照相机,Zinio互动杂志软件、Oral-B儿童牙刷等等,其发明和设计的上百种产品获得美国业界大量奖项.IDEO之所以能够取得这样的成功,关键在于其成功地借助创新网络,实现了企业内部发明与外部客户需求的完美融合,有效地提高了创新的效率和效益. 相似文献
992.
993.
本文全面分析总结了DB移动分公司坏帐的特点和产生原因,提出了系统的解决方案,并通过实际的运作从根本上解决这一难题,对该移动分公司具有重要的意义;本文提出的系统解决坏帐的思路的做法,对其他相关电信企业也具有一定的参考价值,同时本文提出:从坏帐管理中可以发现并系统解决电信企业客户的入网规范、投诉、离网等问题,提高入网和在网客户质量,也可以成为电信企业一项避开直接竞争,深挖内部管理潜力,提高核心竞争力的兰海业务。 相似文献
994.
客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域,本文从知识显性——隐性螺旋化转化与发展的规律入手,提出了客户关系管理中的知识管理流程,通过客户知识管理的流程,知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富,产生了基于知识管理的客户关系管理。 相似文献
995.
客户终生价值分析是客户关系管理研究的重要课题.但现有的研究只限于于期望值分析,而忽略了客户价值的风险。本文使用贝叶斯方法及蒙特卡罗方法分析客户终生价值及客户资产,可以得到个体客户终生价值和客户资产的后验分布样本。分析的结果揭示了具有相近期望价值的客户,其风险可能存在较大差异,为客户选择决策提供了依据。 相似文献
996.
结合数据挖掘技术研究电信企业的客户细分,提出了客户细分的模型和客户细分的流程,以提高电信企业的竞争力。 相似文献
997.
随着社会的高速发展,印刷机制造行业面临着越来越多的挑战。过去是一种"以产品为中心"的企业管理思想成为主导。而今,我们不难发现所有的挑战都围绕一个中心,那就是"客户"。在产品过剩、竞争对手林立的今天,印机制造企业必须把客户牢牢的抓在手里,并提高客户的满意度与忠诚度,提升客户的价值和利润,才能在市场竞争中立于不败之地。至此,客户的地位被提高到前所未有的高度,而"以客户为中心"的管理理念也随之应用而生。 相似文献
998.
介绍了软件体系结构的基本概念和原理,并根据软件体系结构的思想设计了一个基于Web应用的模型,在此模型上讨论了不同数据终端共享和界面设计师(美工)与程序员协同工作的问题。 相似文献
999.
ECCRM中的客户知识管理 总被引:11,自引:0,他引:11
从组织的角度给出了客户知识的定义并分析了其特点;提出将ECCRM中的客户知识分为三类,即客户信息知识、客户操作知识和客户隐藏知识;基于对ECCRM中客户知识的分类,探讨了采用数据挖掘技术来获得和处理客户知识的过程,包括选择、预处理、转换、分类、分析、解释与评价6个步骤;最后给出了ECCRM中的客户知识管理的定义,分析了客户知识管理的过程,主要包括客户知识的获得和处理、整合及传播,并结合实例做了相应的说明·文中的研究成果充实了ECCRM的基本理论· 相似文献
1000.
面向CRM的数据挖掘技术在电信行业的应用 总被引:2,自引:0,他引:2
顾良翠 《长春工程学院学报(自然科学版)》2004,5(4):59-61
以客户流失分析为例介绍了数据挖掘技术在电信行业中的应用,并给出了实现的具体步骤,同时论述了数据挖掘技术的现状和发展方向. 相似文献