BP神经网络在呼叫中心抽检评估中的应用

为了提高抽样检验的检出率,基于对某运营商呼叫中心服务质量管理现状的分析,提出利用BP神经网络对客服代表输出的话务质量进行风险评估和预判分类的方法。经过Matlab仿真平台的模拟实验,确定风险因子和风险等级,并进行数据归一化处理,建立数学模型,得到结论:BP神经网络技术应用于呼叫中心服务质量风险评估和抽样检验领域是可行的、有效的。基于该方法,可以将呼叫中心服务质量抽样检验的检出率从传统方法的5.3%提高到现在的9.23%,提高了质检人员的工作效率。     

浅谈SQA在GJB5000A二级实施过程中的作用

随着软件占据军工产品位置的越来越重,对软件质量和可靠性的要求也越来越高。该文通过介绍GJB5000A二级过程与产品质量保证(PPQA)过程域在项目实施中的重要作用,说明了充分发挥SQA的作用,能切实提高研制软件的质量。     

关键系统可信性研究

随着计算机技术在关键系统的广泛应用,人们对软件质量的要求也越来越高,如何提高关键系统软件可信性则是一个亟待解决的问题。文中对关键系统软件可信性的特征、方法和损害属性进行了研究,综述了关键系统可信性分析和评估的国内外发展现状。并在此基础上提出一种基于认识和理解途径的关键系统软件可信性分析和评估方法。     

家电行业的质量战略

质量管理要符合品牌价值规律,为品牌价值管理服务,这是品牌质量战略的要点,应该对质量资产进行关注和评估。该文介绍了目前家电行业品牌质量管理需加强的几个重要领域。     

塑封半导体器件的可靠性保证措施

为了降低塑封半导体器应用于高可靠性产品领域中的质量风险,采用质量细化分析方法,针对塑封半导体器件本身在材料、结构等方面的特点,做了塑封半导体器件失效模式与机理的原理探讨。得出器件应用于产品前,应该进行温度适应性评估、二次筛选以及破坏性物理分析等先期工作。     

混合集成电路DPA分析过程中的要点探讨

结合了混合集成电路（HIC）破坏性物理分析（DPA）的全过程,通过对DPA各项试验的特点进行分析,从而对DPA标准中规定的一些要求和难点问题进行了补充说明,尤其对一些试验如X射线检查、多余物检测、键合强度和扫描电子显微镜检查等的具体实施方法提出了独特的见解。     

图书馆内空气品质的调查及其灰色关联分析

选择广州某图书馆作为实测对象,从9:00至21:00每隔2 h对图书馆内的空气品质状况进行主、客观实地调查,获得各时段图书馆内的客观指标值及图书馆内人员的空气品质不满意率。利用灰色关联分析方法,计算图书馆内空气品质的客观指标与图书馆内各类人员的空气品质不满意率之间的灰色关联度,以及分析预处理后的客观指标曲线图与空气品质不满意率曲线图关系,最终得出对图书馆内各类人员的空气品质不满意率影响最主要的客观指标是相对湿度、新风量、温度。     

Performance of adaptive token allocation in the leaky bucket

The leaky bucket is a popular method that can regulate traffic into an ATM broadband network. This paper examines a simple but innovative modification that would also provide priority to access the network. This is done by requiring cells of different classes to obtain different numbers of tokens before receiving their services. As a step further, a dynamic scheme can be used in which the tokens allocated to each class are changed according to the traffic load. Performance evaluations of mean cell delays and cell loss probabilities are obtained to provide insight into the behaviour of the system and to provide guideline for furture design.     

核压力容器防止辐照脆化的安全评定

本文结合我国核动力反应堆的实例,首先介绍了设计规范中采用的断裂分析图的评定方法,然后着重讨论一种新的断裂力学的评定方法。结合对容器材料断裂韧性的实验测定,给出了计算结果,绘制了全寿期的安全运行工况图,并对两种方法的结果作了比较讨论。     

下一代网络的发展趋势--融合与开放

随着网络技术的发展,多种网络将不断融合(固定网、移动网和IP计算机网),未来的网络将是一个统一、综合的网络,综合了分布式计算和通信技术,能方便地提供不同质量的应用.同时未来的网络是业务驱动的网络,所以业务能力开放性是关键因素.本文介绍了下一代网络融合的背景,探讨了融合的层次及其融合的步骤,阐述了下一代网络能力开放所采用的合适的接口、业务平台、开发和运营方式.