银行信息化,细致到排队

银行信息化的推进者也开始越来越多地想到了这个问题：因为不够畅通的排队，顾客在忍耐了1分钟之后决定换到隔壁的银行办理业务     

远离跟风的陷阱

跟风产品是糟糕透顶的,搞跟风概念同样是问题重重：在潜在顾客的心智里,两家公司不可能共享相同的概念。当竞争者在潜在顾客的心智中已经有定位时,所有试图再去占据相同定位的努力都是徒劳的     

从客户视角研究微型付款模式对企业绩效的影响

基于客户资产理论,从客户视角研究微型付款模式影响企业绩效的机制进行研究.采用问卷设计和数据收集方式,研究共回收有效问卷2260份.通过对这2260份有效问卷进行信度和效度检验、描述性统计分析、相关分析和多元回归分析,对关于微型付款模式影响企业绩效的假设进行实证,找出客户视角微型付款模式影响企业绩效的机制.     

跳出你和顾客之间狭义的商品交易

要使企业获得发展,你需要彻底地了解你为顾客奉献的是什么。从广义的角度来讲,这种奉献是你提供给他们的受益,而不是你和顾客之间狭义的商品交易作为一名公司经理,一位企业所有人,或者说一位企业家,你会全身心地投入到企业的各个运营环节之中。你对公司相关的产品、服务、员工、成本、竞争者等各方面都了如指掌。你每周7天、每天24小时关注着你的企业。你会每天与你的顾客沟通,或者通过查     

无锡联通获“2013年度江苏省用户满意服务单位”

无锡联通在江苏省全行业“用户满意服务”创建活动中,喜获省级用户满意企业、服务明星两项殊荣：无锡联通获“2013年度江苏省用户满意服务单位”荣誉称号、无锡联通客服部丁静获“2013年度江苏省用户满意服务明星”荣誉称号。     

总裁声音

我们一马当先,一些竞争对手会效仿我们。因此,我们必须要做创新者,要时刻与顾客保持对话。——在被问及如何保持优势时,UPS全球CEO斯科特·戴维斯如此表示。儒商不一定非得是中国人,也可以是外国人。只要有天下情怀,就是儒商。我们不光要理性,还要回到感性上来。——北京中坤投资集团董事长黄怒波认为,把市场经济的制度和儒家的伦理道德结合起来是人类的出路。社会化媒体是一个令人激动的东西,是进行营销、到达消费者、创造互动和快     

顾客知识共创的激励机制研究-基于不确定性条件下的委托代理模型

利用委托代理模型来深入研究了激励方案与顾客非自发性知识共享行为间的关系.当企业无法直接观察到顾客知识共享的努力水平,并且顾客知识共享的努力水平与知识经济收益间存在不确定的关系时,只是向顾客提供固定奖励不是一个可以最大化知识经济净收益的激励方案.最优激励方案中必定需要包含随着知识经济收益变化而变化的变动奖励部分.顾客知识在向经济收益转化的不确定性水平越高则激励方案中的固定部分的比例就越低,而变动部分的比例就越高.而当顾客风险厌恶水平越高时,激励方案中的固定部分的比例就越高,而变动部分的比例就越低.     

不透明销售的顾客退货政策选择

本文探讨从事不透明销售的零售商对顾客退货政策的选择问题。分别针对零售商垄断和竞争两种市场情况,建立不透明零售商与其它供应链成员(制造商或普通零售商)之间的博弈模型,获得唯一均衡解;对均衡结果进行结构化分析,给出不透明销售方式下采用全额退款政策的判别条件;针对均衡结果,分析零售商垄断情况下产品不透明参数的最优设计,以及零售商竞争情况下的市场分化情况;鉴于净残值参数在退货政策选择中的决定性作用,本文进一步探讨了净残值为正时全额退款政策对各参与方利润及产品需求和价格的影响,分析了净残值在其中的作用机理。本研究能够为不透明零售商制定退货政策和价格以及其它供应链成员制定相关决策提供支持。     

考虑预付定金和退货的SMPEs产品定价与优化策略

借鉴中小制造型企业(SMPEs)在线渠道预售模式,考虑市场中存在预付订金和不预付订金的顾客,并将其退货情况引入到生产商利润表达式中,构建确定性和随机性市场需求下的SMPEs产品销售利润最大化模型,推导生产商产品最优定价的解析解;对比两种销售模式的利润,得到了生产商选择不同销售策略的条件。进一步考虑预付定金的产品数量、预交定金比例、退货数量是关于价格折扣敏感的情况,采用拉格朗日乘子法对生产商产品定价及优化问题进行研究,分析求得生产商销售策略(产品定价和价格折扣)的近似最优解。最后,通过数值算例对研究结论进行了验证并给出经济学解释。     

基于TAM理论的顾客心理契约形成机理研究——B2C情景下的实证研究

基于TAM理论研究了B2C情景下顾客心理契约的形成机理。通过相关文献评述,提出了B2C情景下顾客心理契约形成机理模型及假设,通过实证分析验证模型及假设。结果表明:感知易用和感知风险对感知有用具有显著的影响作用;感知有用以及感知易用通过顾客价值观/态度对顾客心理契约具有显著的影响;同时,感知风险和感知易用对顾客心理契约具有显著的直接影响作用。研究结论对B2C情景下服务商保持和维护客户关系具有积极作用,为网络商家建立积极地调控干预机制,促进顾客心理契约正效应感知提供参考。