基于顾客资产驱动因素与同辈影响的青少年购买行为研究

研究的主要内容围绕着顾客资产驱动因素及同辈影响对青少年消费者购买意向和实际购买行为的影响展开.在文献综述的基础上,以运动品牌为例,分析价值资产、品牌资产、关系资产以及同辈影响对于青少年消费者购买意向的影响.实证研究表明,同辈影响对于青少年消费者购买意向有着非常显著的影响,同辈群体的炫耀、谈论与推荐行为越多,则青少年消费者的购买意向越强烈.与此同时,购买意向对于实际购买行为的影响虽是正向且显著地,但受到购买惯性的影响而减弱.结论一定程度上从统计上论证了青少年消费者的购买特点,同时也为运动品牌的青少年产品营销活动提供了参考依据.     

远离跟风的陷阱

跟风产品是糟糕透顶的，搞跟风概念同样是问题重重：在潜在顾客的心智里，两家公司不可能共享相同的概念。当竞争者在潜在顾客的心智中已经有定位时，所有试图再去占据相同定位的努力都是徒劳的     

实地观察才能获得想要的答案

通过谈话,管理者可以发现公司存在的一些问题,有利于识别竞争威胁,并对产品创意产生灵感。但很多时候,谈话的内容并非问题的真实反映过去,公司在做市场调研时,主要依赖于"焦点小组"这种方法。他们把顾客请到公司,就即将推向市场的新产品和新服务,广泛征求顾客的意见。现在,很多公司改变了调查方法,更多地依赖于直接观察——观察消费者在自然环境中的行为表现。     

基于Markov过程的一类销售管理模型

本从实际背景出发，利用随机Q矩阵的Markov过程考察n个顾客的购物规律，得到了顾客在l时刻有i件商品的情况下，在t-l时间内离开商店的概率，从而解决了一类销售问题。     

以正合以奇胜天润高压掌握主动

谛造品稗的核心价值，是以顾客满意为关注焦点，基于每个客户不同需求，企业要相应调整自己的产品，在同行业市场中往往调整的频率更高。幅度更大，企业需要不断研制新的产品以应对这种变化，事实上这种随需而变的能力，已经成为高科技企业角逐市场的重要竞争能力。     

电子政务研究——动态

政府行政流程再造，是指政府以电子政务运作的内在机理为原则，对传统的以行政职能为中心的行政流程进行再造，转变成以公众(企事业单位、社会团体及公民等)服务需求和输入各种公共信息为起点，到政府创造出对公众有价值的“产品”或服务为终点的一系列借助网络进行的政务活动。     

电信设计企业顾客满意服务体系的建设思路

建立顾客满意服务体系，了解顾客的需求和期望，客观、系统地测量顾客满意度，并针对测量结果采取相应措施，不断提高产品质量、服务水平，从而获得持续改进的业绩，是市场竞争对现代企业提出的必然要求。本文根据电信设计企业的实际情况，提出了建立顾客满意服务体系的建设思路，最终达到贯彻ISO9001：2000质量体系标准，充分满足顾客，获得顾客的信赖，并进一步改进产品质量、服务质量、提高企业竞争力的目的。     

顾客满意度和顾客忠诚度关系研究

对顾客满意度的研究自80年代开始兴起；1989瑞典首先提出的顾客满意度指数(CSI）模型；美国营销学会90年代开始研究如何科学合理的评价用户满意程度，并在1994年建立了顾客满意度指数计量经济模型：同时欧洲也开始提出自己的欧洲顾客满意度指数ECSI。Eugene和Fornell通过瑞典顾客满意指数的实践数据分析了顾客满意度和企业市场份额以及利润水平之间的关系，并指出高的顾客满意度意味着高市场份额和利润水平。     

ISO发行的部分标准介绍

VDA6.1发布于1991年的VDA6.1是德国汽车制造业的品质体系标准。它乃是由德国汽车制造业协会和其主要生产商与供应商发展出的汽车标准。VDA6.1的主要内容乃是源于ISO9000品质管理体系标准,它分成管理以及产品与过程二个大类它的要素,主要有ISO9001品质体系的模式和ISO9004-1品质