由"顾客永远是对的"看中外企业服务的差异

由“顾客永远是对的”引出中外企业客户服务工作的不同之处,这种不同不在于有没有去做客户服务,而在于以一种什么态度去对待服务工作.借助文中独特的观点及实际的案例,给中国从事客户服务的企业以一定的启示.     

江苏省电信行业启动2012年度服务质量用户满意指数测评工作

为了准确了解江苏省电信服务质量整体水平，有针对性地改善服务短板，加强监管，江苏通管局于近期启动2012年度电信服务质量用户满意指数（TCSI）测评工作，测评将委托第三方专业机构．对汀苏电信、江苏移动、江苏联通、江苏铁通4家电信运营企业的固定电话、2G移动电话、宽带业务和3G移动电话4大类业务的用户满意度情况进行访问分析。测评工作预计2013年2月初完成，2013年“3．15”期问将向社会公布测评结果。     

对电信行业客户积分计划的思考

从1981年航空业率先推出客户积分计划开始，直到客户积分计划在多个行业内被广泛应用，企业希望通过这一途径提高顾客忠诚度的目的始终都没有改变。     

无线网设计中考虑的几个因素

人们已经认识到，市场从覆盖、容量提供直到网络的质量分阶段地成熟，后者是业务成功和用户满意标志的关键阶段。跨过这一发展点，市场在业务范围方面就有区别，成功取决于成本效益。     

移动宽带通信,全方位展现女性风采

两年前,冯叶这个名字在业界还是和LTE连在一起,是她领导的团队成功地在上海世博会上搭建了两个LTE的试验网,受到行业各界的瞩目。如今她已成功转型,成为上海贝尔公司负责质量与客户满意的副总裁。已过不惑之年,一路走来,     

当当向C2C抛出绣球

当当网目前是全球最大的中文网上图书音像商城．B2C的经营水平已经是首届一指。然而在业务不断扩展的同时，也遭遇到了瓶颈。所以如何进一步满足顾客日益增长的需求，成了当当思索改革的关键。[编者按]     

克莱斯勒怎样直面自己的错误

也许一个公司最重要的责任就是在出现错误时坦白承认.我之所以深有体会是因为1987年克莱斯勒出现了问题. 1987年7月23日早晨,我走进办公室,还没来得及喝上一杯咖啡,公司副董事长杰里·格林沃尔德就给我带来一个坏消息:第2天联邦大陪审团将在圣路易对我们提出控诉;司法部将会对我们进行1200万美元的罚款,并且对我们的2位管理人员弗兰克·奥赖利和艾伦·斯卡德提出刑事诉讼.他告诉我,问题在于,我们的几家工厂在测试汽车的时候,汽车里程表的线一直是断开的.而且,有一些汽车在测试中遭到了损坏,但是在修理后又被当作新车卖给了顾客.     

让购买你的产品成为顾客的消费习惯

顾客为什么购买?顾客如何购买?2个看似简单的问题,却考验着上至企业领导、下至一线销售人员的智慧.美国品牌和竞争定位领域权威乔·卡洛威在其新著<当购买成为习惯:让顾客离不开你的N个理由>给出的答案很简单:让购买成为顾客的习惯.     

群雁高飞头雁领——记“全国用户满意民信服务明星”、丽苑移动通信城店长赵文静

2004年，重庆市占地面积最大的移动通信综合卖场——丽苑移动通信城正式落成，该店不仅肩负着进一步整合营业厅服务和销售功能的使命，也扛起了把控商圈、辐射周边的战略重任。同年6月，通信城40余名员工迎来了他们的“领头雁”——赵文静，这位身材纤瘦的店长。将她饱满的工作热情倾注到工作当中，用自己全部的智慧和汗水灌溉出馥郁芬芳的服务奇葩。     

电信业的社会责任

福特汽车公司董事长兼首席执行官比尔·福特曾说过：“一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务，而一个伟大的企业不仅能为顾客提供优秀的产品和服务，还竭尽全力使这个世界变得更美好。”[第一段]