具有负顾客和抢占反馈的M/G/1随机休假排队系统

本文研究了具有负顾客和抢占反馈机制的非空竭服务随机休假的M/G/1排队系统.正顾客以某种概率抢占和反馈.负顾客移除一个正在接受服务的正顾客.通过构造一个具有吸收态的马尔可夫链求得了系统稳态存在的充分必要条件.利用补充变量法求得了在稳态下系统队长的概率母函数,进而计算出稳态下系统的平均队长.最后我们还给出了一个数值实例.     

“一亿”：一个值得记住的数字——访中国移动第一亿位用户王国华先生

自1987年11月18日在中国内地建设开通第一个移动通信系统以来,中国移动始终保持与国际先进技术同步发展,努力提供多种业务应用,始终追求客户满意服务。1997年7月17日,我国移动电话第1000万个用户在江苏南京诞生,它意味着中国移动电话用不到10年时间所发展的用户数超过了固定电话110年的发展历程。此后,中国移动又用4年多的时间实现了用户由1000万到1亿户的跨越。2001年11月26 日，中国移动通信集团公司的第一亿位客户在北京产生，     

一类新的可控排序问题

本文讨论了一类新的加工时间可控的单机排序问题,我们所考虑的目标函数由所有工件的加权完工时间之和与对所有工件的实际加工时间偏离额定加工时间的最大满意程度这两部分组成,对此问题,我们提出了一个多项式算法。     

基于外部资源整合的营销研究(下一方法篇)

继上文从理念上提出外部资源整合的营销模式,本文补充了顾客让渡价值的增量途径,提出了评估市场的外部影响力环,初步建立营销整合方案库说明整合外部资源的具体营销方法。     

游戏也通吃：让JAVA游戏跨手机运行

在人们日常生活中，对于手机上JAVA功能的应用最多的就是JAVA游戏，而诺基亚[NOKIA]现阶段的手机游戏不但数量不多，质量也让众多用户满意，但是诺基亚很多的JAVA游戏直接传输到三星[SAMSUNG]或者摩托罗拉[MDTOROLA]手机上都无法正常运行，让玩家损失了很多的乐趣，本文为大家提供一个简单的方法，用两个软件就让95％的诺基亚手机上的游戏顺利运行在摩托罗拉、三星等支持MIDP2.0的手机上。     

用心服务铸造电信品牌

重庆市电信有限公司客户服务热线10000号服务范围覆盖重庆主城区及34个区县(市)，肩负着为重庆市近600万电信用户提供业务办理、业务咨询、话费查询、投诉建议、障碍申告等电信服务工作的重任。2004年，重庆电信10000号和全体员工的共同努力下，取得了骄人的成绩：荣获信产部“用户满意电信服务明星班组”；     

由"顾客永远是对的"看中外企业服务的差异

由“顾客永远是对的”引出中外企业客户服务工作的不同之处,这种不同不在于有没有去做客户服务,而在于以一种什么态度去对待服务工作.借助文中独特的观点及实际的案例,给中国从事客户服务的企业以一定的启示.     

对电信行业客户积分计划的思考

从1981年航空业率先推出客户积分计划开始，直到客户积分计划在多个行业内被广泛应用，企业希望通过这一途径提高顾客忠诚度的目的始终都没有改变。     

无线网设计中考虑的几个因素

人们已经认识到，市场从覆盖、容量提供直到网络的质量分阶段地成熟，后者是业务成功和用户满意标志的关键阶段。跨过这一发展点，市场在业务范围方面就有区别，成功取决于成本效益。