基于顾客满意的渠道合作机制研究

将零售商的服务分为短期性服务和基于顾客满意的长期性服务,由于长期性服务对销售量的影响具有滞后性,因此本文建立了多时期渠道动态决策模型.在此基础上分析了三种情况:①制造商对零售商的长期性服务不激励、②制造商对零售商的长期性服务激励和③渠道整合结果表明:如果制造商不对零售商激励,零售商也有长期性服务偏好;如果对零售商激励,那么零售商付出的长期性服务更多,他们的努力程度由零售商利润的贴现系数决定.同时渠道整合时,渠道总利润要优于其余两种情况.制造商对零售商激励时双方的利润都要大于不激励时的利润,渠道整合时双方的利润与他们的分配比例有关.     

多阶段群体满意决策最优算法

针对多阶段群体满意决策问题,应用图论知识提出一种求解多阶段群体满意策略问题的最优算法.定义权ω为决策者对决策的总评价值,给出距离d和群体满意策略等概念.考虑实际情况中决策者的能力和认知的不同,赋予决策者变化的决策权重.将多阶段群体满意策略问题转换成在一个带有权向量的多部有向图中找权最大的路的问题.最后给出计算实例.     

社会化媒体时代的营销哲学

打扰式营销正离我们而去,取而代之的是社会化媒体时代的来临,它要求我们有一个全新的心态与视角过去5年中,营销界的变化要远超过之前的一百年。1906年圣诞节前夜,雷金纳德·费森登世界上第一个收音机节目。突然间,像西尔斯、可口可乐和福特等公司都拥有了立即将广告信息传送给数百万     

顾客搜索强度影响下短生命周期产品订货决策

根据短生命周期产品的特点,考虑与需求相关的顾客搜索强度,在假设溢出需求为顾客搜索强度函数的情况下,建立了考虑顾客搜索强度因素的斜坡型需求模型,分两种情形对模型最优解进行了存在性证明和求解.然后通过数值算例分析了主要参数变化对缺货时间、订货量、库存成本的影响,发现订货量与顾客搜索强度同方向变动,缺货时间与需求变化临界点出现先后的不同,缺货成本、持有成本和变质成本对库存总成本的影响不同.     

多数满意规则的一般陪审团概率及其极限

对于在一陪审团(群体)中,每一个决策者正确判断方案的满意性都具有各自不同概率的情况,建立了陪审团(群体)正确判断方案满意性概率的一般形式的定理.同时,证明了该陪审团(群体)正确判断方案满意性的概率,将随着参与决策者人数的增加趋于它的极限1.     

战略定价思与行

顾客价值对于保证公司的盈利无疑是非常重要的,需要引起公司高层管理者的重视。同时,销售、市场、运营和财务要通力合作。     

基于顾客评价变化的两种CSI计算方法的比较

不同背景下因调查量表和评价标准的影响而导致的顾客评价的变化分为三类:量表变化、基准变化和结构变化。合理的CSI计算方法需要准确地反映结构变化,不反映量表变化和基准变化。本文采用蒙特卡罗模拟方法比较了两种计算方法在三种变化下的CSI结果。模拟结果表明:通用方法不会反映量表变化,能灵敏地反映基准变化,同时准确地反映结构变化;改进方法不会反映量表变化和基准变化,而是能够准确地反映出结构变化。因此,改进方法优于通用方法。同时,当不同品牌的CSI分值较接近时,CSI的排序不稳定;而当不同品牌CSI分值差异较大时,排序具有稳定性。     

模糊质量设计的数学模型及解法

本文给出了模糊质量设计的数学模型 ,并给出了具有模糊约束、模糊约束函数值及双目标两层次的模糊质量设计模型的解法 .     

考虑顾客放弃的在线客服最优服务人数模型

在线客服已成为当前客户服务中心的主要形式，其与传统的电话服务最大的不同是一位客服可同时为多位顾客服务。客服同时服务的人数直接影响着客服中心的服务效率：同时服务的人数较多，顾客虽然可以较早得进入咨询队列，但客服需要在多个不同的咨询主体之间频繁切换，会降低客服的服务效率；同时服务的人数较少，造成更多顾客等待服务开始，导致顾客的放弃率升高，降低客服中心的服务水平与质量。因此，在考虑顾客放弃行为的情况下，通过建立双层排队模型探究顾客平均逗留时间、顾客放弃率与同时服务人数之间的关系以确定最优服务人数，通过数值仿真验证了模型的准确性并进一步完成了相关参数变化时的敏感性分析。