从客户满意到客户忠诚

有真正做到把客户视为“上帝”,才会让客户对企业及其品牌忠诚。提升客户忠诚度的关键主体是客户,企业员工则是实现这一目标的基础。企业要想赢得客户必须先赢得自身的员工,没有员工的忠诚,就谈不上客户的忠诚。     

科华UPS摘取三项大奖

12月初,中国电子信息产业发展研究院、中国信息化推进联盟（CFIP）联合召开了“2008中国IT用户年会”,并发布了“2008年中国电子政务电子建设先进单位”、“2008年中国用户满意IT产品及行业应用解决方案”系列调查评选结果,厦门科华恒盛股份有限公司KELONG UPS一举荣获三项大奖。     

建立以市场为导向的品控模式（上）

阐述＂市场导向品控模式＂的理念与实践,说明了＂市场导向品控模式＂是适合厨电发展的卓越的品质管理方法,并提供予面临类似背景与挑战的企业作为参考。     

索尼计划2010年推出家庭3D视听方案

2009年9月2日德国柏林-在IFA2009(柏林国际电子消费品展)即将开幕前夕的一场发布会上,索尼公司宣布:计划在2010年将3D(三维)概念带入家庭,为顾客创造全新的3D视觉     

国内顾客价值研究评述

随着市场经济的不断发展,企业的经营理念正从"以产品为中心"向"以顾客为中心"转变,顾客已经成为企业最重要的资源之一实施顾客价值管理、了解顾客需要以及创造顾客价值成为企业生存和发展的重要问题。本文从顾客内涵顾客价值创造与企业核心竞争力的关系以及如何提升顾客价值三个方面,对目前国内的相关研究成果进行了评述。     

基于顾客让渡价值的体验要素分析——文献综述

自美国学者约瑟夫·派恩(B.Joseph Pine)和詹姆斯·吉尔摩(James H.Gilmore)的《体验经济》和伯恩德.H.施密特博士(Bernd H.Schmitt)的《体验营销》相继出版之后,体验营销作为一种全新的营销理念开始在各行各业中得到运用,但许多实践中的问题仍然需要从理论上加以探讨。本文从分析体验经济时代消费者心理、行为和顾客让渡价值入手,通过模型构建的分析,得出体验营销策略的关键所在。     

体验营销中的消费者行为研究

了解消费者行为是企业进行市场营销活动的首要前提。进入体验经济时代,消费者的行为与之前发生了很大的变化。本文通过回顾前人对体验营销的研究,归纳体验营销与传统营销的不同之处,进而根据马斯洛层次需求理论以及消费者行为的相关理论,对体验营销中消费者行为进行了分析和研究。     

“顾客忠诚计划”差异化问题刍议

本文针对企业实施顾客忠诚计划收效甚微的现状,基于顾客忠诚计划的内涵,从顾客、企业以及忠诚计划本身三方面分析原因,如顾客行为的不确定性、企业忠诚计划的同质性以及顾客忠诚计划本身的费用高及耗时长等,进而从战略和操作层面上提出通过差异化增加顾客忠诚计划有效性的若干思考和建议。     

四川省通信管理局 关于2008年度全省电信服务质量用户满意度指数测评结果公告

根据原信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的要求,为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度,促进我省电信运营企业不断提高通信质量和服务质量,维护电信用户的合法权益,我局委托第三方专业评价机构——四川卓越测评咨询有限公司,于2008年11月至2009年2月期间,对2008年度四川省电信服务质量用户满意度指数进行了测评。测评结果表明,我省电信用户感受到的四川省电信行业的通信质量和服务质量均达到满意水平。现将测评结果予以公告。     

虚拟社区价值共创中的顾客创新动机及行为研究

基于虚拟社区价值共创和顾客创新和动机理论的相关文献,对虚拟社区中的顾客创新动机进行了划分,探讨了虚拟社区互动特征与顾客创新动机及顾客创新意愿间关系,并通过问卷调查法收集相关数据对假设进行了实证检验.结果表明虚拟社区感正向影响顾客创新动机,服务主导逻辑导向只影响经济利益动机、沉浸动机和利他动机.内部动机更多地影响顾客创新投入意愿而外部动机则主要影响顾客的知识分享意愿.研究结论解释了内部动机与外部动机在虚拟社区顾客创新中的不同作用,并对提高虚拟社区中的顾客创新提出了相关建议.