电视包装与思考

“包装”这个词听起来很有些商业味道。实质上，包装为其包装对象赋予一个外在的、整体的形象，这个形象可以在某种程度上增加被包装对象的整体认知度和美誉度。我们知道，一个产品经过包装后介绍给市场，便能更好地吸引顾客。这种注重产品包装行为的营销方式，能在顾客心里树立起一种品牌意识，高水平的     

浅析有关顾客导向的一些认识偏差

在阐释顾客导向的定义，评述企业经营必然选择顾客导向的基础上，对时下存在的一些典型的认识偏差进行初步分析。     

提升服务“挑战2010”

为实现“挑战2010”的中长期目标，KDDI在努力提升客户满意度的同时，还要确保“数量增长”和“质量提高”并进的可持续发展。KDDI将结合自身实际情况拓展业务。推动移动与固网的进一步融合。该公司消费者事业部总经理高桥诚和解决方案事业部总经理田中孝司分别阐释了他们对未来业务发展的想法。     

国际企业顾客采用网络银行的影响因素研究

彻底兑现WTO条款中的各项承诺,使中国企业的国际商务活动在海内外市场面对更加激烈的竞争,国际商务活动的空前高涨又带来了银行业的国际业务竞争的加剧。同时,越来越多的企业在进行国际商务交易时直接通过网络银行进行,这就有必要对这些国际企业采用网络银行的因素进行探讨。本研究将以科技接受模型为指导对这一问题进行理论分析和研究。     

山西铁通：通过“三强化”提高用户满意度综合指标

面对机遇和挑战，铁通山西分公司始终秉承“奉献创业、学习创新、竞合创效、诚信创牌”的企业理念，树立“服务赢市场，质量塑品牌”的意识，努力做到“专业品质、卓越服务”，并通过“三强化”服务举措，推动用户满意度的提高。     

内蒙古移动网络运维建设见成效

为解决网络技术发展快与网络维护人员不足之间的矛盾，近日，中国移动内蒙古公司加快推进对自治区移动网络运维集中化建设。通过网络建设项目的实施，今年客户满意度将达到89％，较去年提升1．6％。     

面向企业客户市场的电信价值链整合

伴随着“移动梦网”、“互联星空”等的出现,旨在广泛利用社会资源以形成新价值链的电信价值链整合成为电信业界共同关注的热门话题,产业联盟、生态圈、宽带价值链等层出不穷的新名词也吸引着众多的眼球。毫无疑问,以“移动梦网”为代表的电信价值链整合获得了很大程度的成功,这一点从其构建的交易平台的用户人数、参与的SP个数、交易次数和成交金额,还有对基础电信业务的拉动及客户满意度、忠诚度的全面提升等各个方面可以得到验证。事实胜于雄辩,电信价值链整合是正确和有益的,在以后的发展中也必将进行下去,将会有更多的运作模式、业务形态被创造和激活。但目前电信价值链整合的尝试都是在公众客户市场中,那么在同样具有巨大商业价值和开发潜力的企业客户市场,电信营运商可否进行类似的整合,实现赢利模式的创新,从而推出具有市场前景的新应用、新服务,进而形成竞争优势呢?     

考虑通货膨胀与最长顾客等待时间的变质性物品的库存模型

本文建立了一种考虑通货膨胀与时间价值的变质性物品的库存模型,在模型中允许短缺发生且拖后的需求速率与在缺货期间已经发生的缺货量有关.和已有相关模型的主要区别在于本模型把一个可重复的订货周期内的最大平均利润的净现值作为目标函数,且增加了在缺货期间最长顾客等待时间的限制,以确保库存系统拥有较高的服务水平.然后讨论了模型最优解的存在性与唯一性,并提供了寻求模型整体最优解的算法.最后用实例说明了此模型在实际中的应用.     

论客户满意度调查方式的历史演进

通过对满意度调研技术的发展历程进行总结,分析各种调查方式的优点和缺点,并展望未来调查方式的可能性,使企业在进行客户调研时,能够正确选择适合的方式去收集需要的数据,为客户提供更贴切的产品和服务。     

基于IPA的高校一卡通服务质量评价实证研究

对一卡通服务质量进行客观评价是改进服务质量的基础。首先，根据服务接触理论提出五个维度25个服务评价要素，通过腾讯问卷收集数据，再利用SPSS软件及IPA分析法对华中师范大学一卡通服务质量进行实证研究。研究发现，身份认证、自助设备以及手机自助服务这三个维度的服务质量存在的问题较为突出，需要尽快改进。实例研究表明：IPA方法适合高校一卡通服务质量评价的实践，能找到一卡通服务质量存在的薄弱环节，为提升服务水平找到发力点。