如何测试呼叫中心

编者按:从银行的信用卡服务中心、移动运营商的客服呼叫中心,到商旅订票系统、电子电器产品售后支持,都离不开呼叫中心。如今,呼叫中心在人们的日常生活中扮演着重要角色。而IVR(InterctiveVoice Response),即交互式语音应答,是呼叫中心的核心部件。因此,对于呼叫中心的性能测试很大程度上来说是对IVR的测试,思博伦通信专业化测试服务团队则是这方面的专家。思博伦通信于洋所撰《如何测试呼叫中心》一文以思博伦测试服务工程师帮助某知名电脑制造商测试其呼叫中心为例,介绍了思博伦专业化测试服务如何使用其于Abacus的语音测试解决方案对呼叫中心进行测试。     

全国首个中小企业云服务平台在青岛正式启用

中小企业在经济发展、带动就业中起着举足轻重的作用。然而,融资难、管理难、IT投入少、专业人才缺等诸多难题长期困扰着中小企业的成长。2013年12月19日,正式上线启用的青岛市中小企业云服务平台对此提供了一种有效的解决渠道。     

声频工程技术高级培训班(第一期)成功举办

正应专业音响行业广大声频工程技术从业人员的要求,由中国电子学会声频工程分会与《电声技术》杂志联合举办的声频工程技术高级培训班于2014年8月19~22日在国家机关事务管理局东坝服务中心举行。2014年8月19日上午正式开班。声频工程分会钟厚琼秘书长和北京电视电声杂志社盖志芳社长为培训班致辞,希望学员认真听讲,积极与老师互动,从而获得所需的知识,并预祝培训班取得圆满成功。     

我国政务信息资源共享云服务中心之构建

“云计算”的出现为我国电子政务的发展提供了新的思路和方向。基于云计算构建的电子政务信息资源共享云服务中心：利于信息资源整合与共享,同时信息安全也得到有效保障;利于建立高效透明的服务型、节约型、动态政府;便于民众监督和政治参与,同时也利于政府自身工作的改进。构建我国电子政务信息资源共享云服务中心,技术是支撑,制度是保障,观念要转变,互动看成效。     

构建微电子实习基地探索集成电路人才培养创新模式

初夏6月,送走了最后一位学生,由珠海南方集成电路设计服务中心主办的2007年第一期全国微电子专业大学生实习活动顺利落下帷幕。     

电子身份标识正式启动

依托公安部覆盖中国十三亿人口的“全国公民身份信息系统”建立的电子身份标识——“身份通”．日前正式启动服务。这是继“身份信息核查“服务之后．由国政通公司与公安部全国公民身份号码查询服务中心、各大电信运营商、金融单位合作推出的又一项身份信息服务。     

IC设计

上海硅知识产权交易中心与Cadence签署合建IP研究院意向书；Spansion在苏州设立IC设计中心；香港知识产权服务中心启用。     

改进行政审批流程构造方法的建议

当今，全国各地纷纷建设行政审批服务中心，成为电子政务建设的一道亮丽风景线。其中，项目流程再造是支撑中心业务运作的核心服务链，功不可没。其贡献主要表现在以下几个方面：一是首创电子服务政务的流程的模式，为集中审批、一站式审批和开发网上审批创造了业务基础条件。     

多媒体消息业务及其在移动通信中的应用

介绍了多媒体消息业务（MMS）技术，包括MMS实现的业务，MMS的系统结构，MMS系统的技术特点等。     

CDN技术演进探讨

一、CDN现状和面临的挑战 CDN（Content Delivery Network）即内容分发网络,定位在互联网上建立一张面向业务的流量或内容的分发网络,解决内容传输的速度和稳定性问题。CDN能够按实时网络流量、网络段落、负载状况、到用户的距离和响应时间等信息,将用户的请求重新引向离用户最近的服务中心,使用户就近取得所需内容,