第一线安菜外包呼叫中心业务迅速增长

近日，ICT（Information and Communications Technology）服务提供商第一线安莱宣布外包呼叫中心业务发展理想，其中上海的现代化外包呼叫中心随着世博开幕，使用率迅速增长，全部400座席悉数出租，每日处理电话逾十二万个。此外，第一线安莱位于扬州的外包呼叫中心将顺利于第三季度投入服务，额外增加700个座席．以满足世博后长三角地区一、二线城市对高质量外包呼叫中心的强劲需求。     

用排队论规划城市应急联动中心系统参数

文章介绍应用排队论建立城市应急联动中心的呼叫排队数学模型,并以上海市即将建设的城市应急联动中心为例进行计算。根据推导结果所编制的软件对国内其它应急系统的规划亦具有实际意义。     

浅谈广数传媒客服中心知识库系统建设

一 系统建设背景 广数传媒客服中心组建于2004年，为配合数字电视整体转换试点工作而开始启动建设．前身是公司1107小组（主要负责咨询和转接电话），目前客服号码是969368。广数传媒客服中心经过5年多的发展，累计投入超过2000万，从一个没有固定座席的工作小组发展到拥有超过80个座席的全功能综合型客户服务中心，     

绿色座席语音与业务实现方案对比与探讨

绿色坐席瘦终端应用在绿色节能、信息安全、可扩展、维护等方面具有传统Pc座席无可比拟的优势。那么，绿色座席作为一种新型的lT技术架构，如何更好地选择语音与业务的实现方案必将成为摆在大家的难题。     

呼叫中心及其在我省通信领域中的应用

本描述了目前呼叫中心的主要组成部分，网络结构和关键技术，并对呼叫中心的发展方向进行了分析和探讨，最后，简要介绍了我省通信领域中呼叫中心的建设和应用情况。     

网通力促北京呼叫中心产业基地发展

预计2010年，北京呼叫中心产业基地将达l万座席规模，到2015年达到4万座席规模，提供就业机会13．5万个。     

一种可扩展座席应用集成系统的设计

基于呼叫中心开展电子商务应用和服务是移动互联网时代电子商务业务的重要组成部分。为了实现计算机与电话集成（CTI）,呼叫中心的座席系统通常采用Windows系列操作系统的本地应用,而为了适应快速升级和更新的需求,业务系统通常采用基于浏览器的Web应用,因此座席系统与业务系统的集成关系到话务人员的工作效率和客户体验。本文提出了一种易于扩展的座席系统与业务系统的集成设计方案,基于本设计的实施可将不同的业务系统通过后台配置快速集成到指定的座席界面,从而解决了业务系统快速部署与实现和降低集成成本等难点。     

初探高校图书馆低碳环保型服务方式

进入21世纪,IT技术的高速发展给人们带来了快捷、高质量的工作生活环境,珍藏着人类智慧的图书馆,特别是高校图书馆也随之发展变化。网上书刊查询与阅览、多媒体与远程教学、馆际互借等计算机网络技术在高校图书馆运用,使得作为高校三大支柱之一的图书馆发挥着越来越重要的作用。人们在享受快捷便利的计算机网络信息服务同时,是否考虑过高校图书馆低碳节能建设与服务问题？高校图书馆承担着保存和传播人类文化成果、发挥教育科研、知识创新的作用,它建设和服务的好坏不仅反映高校教学科研水平,也影响着学校师生对信息、知识的获取,因此,更新观念、利用高科技节能环保成果,成为当今高校图书馆发展刻不容缓的新课题。     

浅谈座席代表的声音塑造

当座席代表带上耳麦，面对话筒时，他们说出的每一句话便代表了公司的形象和荣誉。因此，塑造令人愉悦而充满魅力的声音便显得非常重要。毫不夸张的说，因为声音，我们会爱上一个人；因为声音，我们也会厌弃一个人。声音承载着一个人的内涵和教养，也体现着一个公司的实力与水平。     

中小型查询系统的研究

随着市话容量的不断提高，查询台的工作量也越来越大，用户对信息查询工作的质量要求不断提高。但是查询台的资源不可能无限度地随用户的要求而增加，那么，如何在资源有限的情况下满足尽可有多的用户的高质量需求呢？文章介绍的信息查询系统系统较好地解决了这一矛盾。其硬件组成、主要的软件构成及执行流程，使系统具有结构简单、查询速度快、报告准确、话务员工作量小、操作简单等特点。同时，还可通过进一步的改进实现更高的自动