统一通信联络中心：助运营商实现腾飞

众所周知，现在的电信业同数年前相比，变得更加丰富多彩，各种数据业务让运营商从原来的话音提供商变成了综合信息提供商。然而，业务的丰富性也对运营商的客户服务水平提出了更高的要求。于是，客户联络中心的完善和提升成为提高客户服务水平的当务之急。     

报告之三：构建以用户价值为核心的认证服务体系

现在提供电子认证服务的机构很多，也很复杂。而什么是安全电子认证服务？我们认为，一个安全的电子认证服务，应该包含从法律政策体系，到安全技术体系，到运营支撑体系，客户服务体，以及安全应用体系全系列体系的集合。     

3G元年电言服务应以客户为导向

在3G时代，客户服务成为至关重要的竞争因素。     

数字电视时代的广电客户关系管理与营销系统

介绍广电客户关系管理与营销系统的概念、原理和整体框架,就数字电视整转后如何构建广电客户关系管理与营销系统进行探讨,给出结合呼叫中心的典型系统组成结构和功能应用。     

基于改进蚁群算法的客户服务调度方法

提出一种基于改进蚁群算法的客户服务调度方法。改进蚁群算法综合考虑了服务处理的顺序、服务时间及服务台负载等因素，快速地完成客户服务需求的调度。该算法是一种群体寻优方法．能较快地搜索到全局最优解。仿真实验结果表明，该方法是正确的、可行的和有效的。     

电信大客户服务六境界

只有用心服务，才能在大客户争夺战中抢得先机。     

开启中国运营商呼叫中心建设新局面

中国电信南北差分后,北方电信面临人力资源与生产关系的自身建设,网络资源与运营系统的基础设施建设,以及市场拓展与客户资源建设的三大主题任务.北京电信作为北方九省一市中的一市,如何快速组织自己的战斗群体;如何有效、快速进行网络建设与业务汇聚;如何有效的开发市场、挖掘潜在的客户,形成中国电信品、电信业务在北京的延续、取得社会认知成为北京电信近几年发展的主题.     

电信CRM建设回暖 创智“九七改造”攻势初显

在2005年10月底召开的中国电信南京会议上，中国电信副总经理冷荣泉明确提出“要把包括前端客户服务和后台资源管理建设的CRM建设当作头等大事来抓，各省公司要尽快推进CRM系统建设”。短短的数月间，中国电信已然将建设重点从经营分析转向CRM和资源管理。以此为标志，以CRM和资源管理建设为主体的“九七改造”再次成为中国电信的信息化热点。     

呼叫中心如何让客户满意

近年来,呼叫中心在国内的蓬勃发展成为IT行业一个新热点,从中国电信客户服务机构的建立到联网全国客户服务中心规范的出台,以及中国移动、中国吉通呼叫中心的开通,使得呼叫中心已经成为企业不可缺少的一部分。     

路在何方.......：中国电信大客户服务工作的反思

竞争已迫使电信运营商转向“以客户为中心”的经营战略。识别最有价值的客户即大客户,并以个性化服务提高其满意度和忠诚度,是把握这部分客户的最佳办法。本文结合中国电信大客户工作存在的问题指出：企业可以采用客户关系管理（ＣＲＭ）来完善对大客户的服务工作,亦提出了对大客户服务工作的建议。