呼叫中心产业要整合

家住香港铜锣湾的王晓芙刚刚接到来自惠氏营养品公司的回访电话．电话另一端那甜美的声音、细致的关怀让初为人母的她脸上浮现起一丝幸福的笑容。然而．挂上电话的她．却怎么也想不到这份由遥远地方送来的关怀实际上来自广州电信的一位普通话务员。这就是中国电信广州分公司为美国惠氏营养品(中国)有限公司提供的离岸呼叫中心业务外包服务。     

简化管理 优化运行 提高收益——朗讯网络运行软件（NOS）解决方案

在新的运营环境下,如何利用有限的投资,通过提高网络效率,提供增值服务来增加收入,提高竞争力成为各大运营商关注的焦点 网络和服务管理的重要性也越来越明显,它不仅涉及到具体的技术,同时与运营商的设备、管理模式和用户需求等都有密切的联系。朗讯公司提供的网络运行软件(NOS)提供了在多厂家、多业务和多技术的网络中保持最佳性能、可靠性和收益率的解决方案,可为网络运行管理提供实际应用和服务。朗讯公司《简化管理 优化运行 提高收益》一文对该解决方案进行了较详细的介绍,这对于网络、运营和服务管理及相关技术人员都有较大的参考价值     

网管系统中的服务水平管理

消费者对运营商的选择促使运营商开始对其服务质量进行承诺,导致了服务等级协议(SLA)的产生和发展.在建设新的业务支撑系统时,需要按照SLA管理的思路,在用户业务层、用户网络层、运营商内部业务层、运营商网络层和运营商的其它运营、维护和支撑系统之间建立SLA管理系统.在对已经部署的网管进行改造提供SLA支撑时,需要从服务性能数据收集和分析以及服务故障后服务恢复时间的度量两个方面着手进行.     

Internet网的服务方式与入网方式一览

目前，世界上最大的计算机网络Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网，已成为通达１５０多个国家的国际互联网络。作为引导中国计算机用户进入Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的中国公用计算机互联网ＣＨＩＮＡＮＥＴ也正迅速发展。本文就Ｉｎｔｅｒｔｎｅｔ网的服务方式和入网方式进行了综述。     

Internet网的服务方式与入网方式一览

目前，世界上最大的计算机网络Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网，已成为通达１５０多个国家的国际互联网络。作为引导中国计算机用户进入Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的中国公用计算机互联网ＣＨＩＮＡＮＥＴ也正迅速发展。本文就Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网的服务方式和入网方式进行了综述。     

iSuppli:信息有价--访美国著名市场咨询公司iSuppli

作为一个市场咨询公司，它存在的价值何在?它在整个行业链条中起到什么样的作用?它的运作模式是怎样的?市场前景又如何呢?所有这些疑问在我采访了美国著名市场咨询公司iSuppli的两位高层领导人一副总裁Paul Semenza和中国业务总监Joe Abelson-之后，有了明晰的答案。     

构筑成功的数字电视广播和交互服务——访美国科学亚特兰大公司黄思钧博士

当我们随同张海涛副局长参观SA公司展台,看到SA今年推出的IPTV全套解决方案和高清晰DVR设备,2005年第4期32以及在内容分配/数字前端/骨干网传输/用户终端的全套端到端解决方案,又听完了黄思钧博士在“2005CCBN机顶盒产品应用与发展”上的报告之后,深深地感受到SA作为全球最大的有线电视设备专业提供商的强大实力。带着更多的探询,在展览会的最后一天,我们和繁忙的黄思均博士、吴瑾女士相约在皇家饭店幽雅、温暖的咖啡厅。“帮助有线电视客户建立需要的体系、帮助他们成功,始终是SA的完美追求”。吴瑾女士微笑地开场白。“构筑成功的…     

展讯通信公司选择Verigy Port Scale RF解决方案测试无线器件

随着奥运脚步的临近，同时为了向广大客户提供更优质的服务，北京中科泛华测控技术有限公司（以下简称：泛华测控）近日对网站进行了全新改版，将于8月2日以全新的面貌迎接各界朋友。     

关爱残疾人是我们共同的责任

早在2006年，我国就已成为世界上残疾人数量最多的国家，而对他们的关爱，我们做得始终不够。     

服务促销

国家地理频道网站开设“尼克尔镜头75周年”纪念专区；柯尼卡美能达“色彩空间”网站上线；SRS Premium Sound为惠普笔记本电脑打造非凡娱乐体验；超值无极限富士通笔记本电脑缤纷促销拉开帷幕；惠普乐触家庭聚会在京举办