呼叫中心外包服务销售的思路及计费原则

近两年来，随着呼叫中心建设热潮的不断推动，国内已经建成并投入运营了为数不少的呼叫中心。除一部分是属于企业自建自用型的呼叫中心外，相当大比例的项目是属于外包型客户服务中心，在经历了前期轰轰烈烈的建设之后，面对未来的市场，我们需要面临的是如何管理和运营的问题。其中最关键的问题     

湖北省多媒体呼叫中心系统的设计

介绍了多媒体呼叫中心系统及其市场前景、目标、组网方案、结构、设计原则、功能、受理方式及系统软硬件的环境要求     

奥地利T-Mobile公司采用创新的Amdocs CRM解决方案

客户体验系统的领先提供商Amdocs公司日前宣布推出Amdocs Smart Agent Desktop。它是一种全面的代理指导型解决方案，专门为那些拥有呼叫中心的公司而设计，这些呼叫中心一般采用多种全异的客户管理应用程序，具备高流量和高流失率的特点。Smart Agent Desktop能够统一代理桌面应用程序，并提供实时代理指导，专门满足当前呼叫中心的重大需要，如代理效率、降低成本、创收、长期客户满意和忠诚等。     

前景广阔的计算机电话集成技术

文章介绍了计算机电话集成的概念及体系结构，并说明了该技术在现实中的几个具体应用。     

Center服务的基准测试

导致Call Center失败的一个主要原因就是服务水平和质量检测结果缺乏的一个科学的参照系.作为参照体系的核心,服务的基准测试是呼叫中心的日常管理中最重要的一个环节.探讨了基准的含义,如何体现基准测试的作用以及如何进行基准测试等内容.     

呼叫中心市场的演进对寻呼企业的影响

呼叫中心技术的演进、Internet的屈起使得近年来呼叫中心产业在全球迅速走红，在我国的业务发展和市场潜力也非常巨大。目前国内各大寻呼企业正在积极寻求转型，如能将其原有设备稍加改造，并利用多年来积累的电信增值服务的经验，经营呼叫服务中心业务将是一个明智之举。     

多业务呼叫中心系统坐席分配问题研究

多业务呼叫中心的多业务特性与业务量的概率分布,对呼叫中心坐席的班次交替、班组人员数量和能力结构的合理配置起着决定性的作用。通过建立多业务呼叫中心的业务模型,运用泊松过程、复合泊松过程、通信话务量和业务能力理论,研究了多业务呼叫中心如何有效地分配话务坐席的方法,为呼叫中心建立高效率的人力资源配置和人才储备提供科学依据。     

四川移动成都龙翔通讯签约服务外包提升客服水平

本刊讯 近期,成都龙翔通讯公司与中国移动四川公司多媒体客户联络中心项目签约仪式在四川公司多媒体呼叫中心举行。双方此次合作是利用四川移动独有的通信网络优势,为成都龙翔通讯提供全省范围内的售后服务。搭建客户中心软硬件系统功能平台,以及电话营销方面的合作。成都龙翔通讯公司董事长刘成,总经理宋平成等和四川移动副总经理卓峰出席仪式。