广西广电网络呼叫中心系统的建设及运营

广西是全国第一个以省（自治区）为单位的数字电视整体转换的试点省份，广西广电网络公整体转换工作中大胆进行管理体制、运营模式、客服工作等方面的探索和创新，创建了全国广电网络系统规模最大、设备性能最先进、功能最齐全的全区范围内统一的客服呼叫中心”96335”，极大满足了广电网络对运营管理以及数字电视用户对优质服务的需求．     

联络中心的新纪元——北电应用中心

呼叫中心走人中国市场已快20年，早期人们的即时通信方式基本上只有电话，当拨打某一客服热线就能获得帮助时，人们感觉非常便捷，因此呼叫中心深得人心。随着新技术的发展，人们的通信手段发生了重要变化。人们不再以电话作为唯一的通信方式，而是混合手机、传真、短信、WEB、视频、IM、MSN等多种新型通信方式，此时市场上也意识到呼叫中心的概念已不能包含这些通信方式，于是联络中心的概念开始为市场所接收。     

南京广电网络客户服务系统组成及维护管理

本文主要介绍了南京广电网络客户服务系统的组成结构、主要设备及功能应用,对广电客服系统现有关键设备的工作原理和技术特点进行了简要分析论述,对系统维护操作和管理应急情况提出了相应处理方法和实际解决方案。     

Intervoice发布“中国攻略”

企业级呼叫中心的蓬勃发展带动了呼叫中心软件产品的多元化迅猛发展，融合性的信息解决方案作为呼叫中心系统的重要支撑，正面临着全新的挑战和发展机遇。近日，融合语音和信息解决方案提供商Intervoice公司亚太区执行董事Michael Greco在京接受记者采访时表示，除了继续做好银行金融业领域的核心业务，Intervoice将向电信、物流、生产等行业进军，在中国市场推出呼叫中心托管、视频媒体等服务。[编者按]     

东进Keygoe9000助力企业通信的互联网创新

<正>自东进技术高调发布了其主打产品keygoe系列产品家族新成员keygoe9000多媒体交换机以来,其基于互联网的创新应用受到业界和客户的广泛关注和积极好评。近些年来,移动互联网的快速发展,给企业带来机遇与挑战,企业不仅需要保持传统渠道的优势,还需要依托无所不在的互联网渠道进行业务的部暑和分发,以取得持续性增长。另一方面,IP化网络正成为用户网络环境的终极形态,而业务系统架构也正     

IMS承接呼叫中心方案探讨

分析IMS对接外部网络规范,结合贝尔IMS特点,综合考虑三类不同需求的呼叫中心特性,制定相应的承接方案,并在山东电信IMS上,逐一进行实际应用,验证承接方案的可行性,并根据承接经验和网络安全要求,提出下一步IMS建设应考虑的问题。     

基于H.323网守的呼叫中心模型设计

提出了一种基于Ｈ．３２３网守的新的呼叫中心模型。新的模型简化了系统中几乎所有的设备，并且具有灵活的扩展性；所有的服务都主要集中在一个统一的ＩＰ网络环境下共享网络资源；利用外部插件可以通过业务配置管理畋到现有的系统中，而不必对软件结构和网络模型做任何修改２     

华胜天成总协办第三届呼叫中心国际论坛

日前，北京华胜天成科技股份有限公司做为总协办方，承办了2004—2005广州最佳客户服务评选活动暨第三届中国呼叫中心国际论坛。在论坛上华胜天成阐述了对当前呼叫中心领域的认识和看法，并和与会者分享了华胜天成在呼叫中心多年的实施心得。     

新闻月览

高质量扫频接收机对解决网络干扰的问题至关重要服务质量对于现在的无线蜂窝网络来说越来越重要,但现实情况却是在大中城市及人口密集地区服务号质量受到了很大的干扰。由于网络干扰的问题,一般扫频接收机的速度与精确性都将受到很大的影响。借助于高动态范围与高速扫描能力,高端的扫频接收机不但能够继续正常工     

一种新的视频监控系统接入方式

本文主要描述了一种新的视频监控系统接入方式,即通过建立视频通话话路的方式接入视频监控系统,分析了这种接入方式的主要业务功能.