省委书记孟建柱视察江西移动

8月21日,省委书记孟建柱视察中国移动通信集团江西有限公司,省通信管理局局长黄建新陪同视察。孟书记在参观了江西移动呼叫     

智能业务在客服中心的应用

客服中心作为广州电信对外服务的窗口，近年来已经得到越来越多的发展。以在华为INtess平台基础上开发的各种智能业务语音流程极大地提升了客服中心对外服务的质量。本文结合客服中心已经在用的业务情况，来介绍智能业务在客服中心的应用。     

与BOSS融合的广电呼叫中心系统设计

本文根据烟台广电信息网络有限公司自主开发广电呼叫中心系统的实践,介绍了将广电呼叫中心整合进BOSS系统的优势和方法。并详细说明了广电呼叫中心来电分类拦截的工作原理。     

呼叫中心 干警的好帮手

日前，河北移动保定分公司与保定市公安局合作成功搭建“公安呼叫中心”，在实现查询、呼叫、统计分析等多项功能的同时，有效促进了公安系统集团网的重新整合。     

可处理百万来电的客户服务解决方案——北电呼叫中心6.0套件

当您需要通过坐席代表与企业内任意地点的专家实时协同来提高首次来电的问题解决率,在不显著增加成本的情况下,为远程或在家办公的坐席代表提供多媒体应用,充分利用分布在各地的专家的智慧并扩大呼叫中心提供服务的时间,改善坐席代表的生产效率和协同能力以降低来电等待次数和来电损失率时,可以通过北电呼叫中心6.0套件运行现代化的呼叫中心以应对各种各样的挑战。通过这一行业领先的创新型解决方案,客户能够持续地对来电者不断变化的需求做出快速和有效的反应。北电网络（中国）有限公司的《可处理百万来电的客户无法解决方案》一文介绍了北电呼叫中心6.0套件是单一的呼叫中心解决方案套件,该套件由大量集成的应用程序组成,可提供多种解决方案,满足从最基础到最复杂的各种呼叫中心的需求。     

互联网化客服系统的设计与实践

随着互联网时代的到来,传统以电话呼入及座席集中式接入为主的呼叫中心建设模式,已经无法满足日益多元化的用户体验,也无法适应分布式接入的需求。文章从电信运营商的视角出发,设计了一套互联网化的客服系统,该系统通过基于互联网实现的驻家坐席提供开放的座席接入手段,通过重构软件架构实现应用间集成的开放,通过智能工具实现服务手段的开放,形成了以"开放、共享"为特征的适应互联网发展要求、满足内外部用户丰富体验及多元化接入需求的新一代客服系统。     

中国呼叫中心外包市场在不均衡中持续发展

中国呼叫中心外包（Contact Center Outsourcing）作为BPO业务的重要组成部分，经过10年的发展，目前已经初具规模。     

利用短信实现工单自动派工和回复完工

内蒙古全区数字电视整体转换已基本完成．为使用户能更好地收看数字电视节目，服务已经成为内蒙古广电网络公司的重点工作。客户服务主要靠三个岗位来完成．即不见面的呼叫中心话务员、看得见但隔着柜台的营业员、面对面贴身服务的维护员。而这“三员”中最辛苦的要属维护员了。为了减轻他们的劳动强度．提高工作效率，     

呼叫中心接通率问题研究

本文讲述了接通率在呼叫中心运营管理中的重要地位,并以某电信企业S呼叫中心为例,研究了提高接通率的办法:一是改进现有话务量预测方法,提高预测准确率,通过合理排班提高接通率;二是研究不同地区客户对接通率的敏感度,通过应用"价格歧视"的经济学原理,进行人力资源分配,达到提高总体接通率的目的。     

通信短波

自主创新 支持TD产业化 刘淇赴大唐电信集团进行专题调研；安德鲁逆风而行，扩建苏州工厂；普泰通信2009年度采购17亿美元诺基亚手机；年度呼叫中心与BPO大会在沪圆满闭幕；北电成为“第五届美洲峰会”通信服务提供商