呼叫中心最优化运营管理实证分析

呼叫中心客户满意的重要指标之一接通率。本文分别对呼叫中心的重复接通率和人力资源配置进行了研究,并在此基础上提出呼叫中心的最优运营策略,取得人力成本控制和接通率提升之间的平衡。     

基于ASP与SQL的呼叫中心知识库系统的设计

本文介绍了B/S模式下的呼叫中心知识库系统的开发过程,系统使用ASP+VBScript语言和SQL Server2005数据库,后台实现用户登录管理(前台用户管理和后台用户管理)、分类管理等功能,前台用户登录系统后可查看各分类知识库内容。     

市场新闻

中国联通与网易公司展开深度合作本刊讯中国联通与网易公司近日在北京签署了战略合作协议,宣布双方将在3G无线互联网领域展开合作,依托网易拥有的资讯、教育、娱乐类领先移动产品和应用服务,整合中国联通的移动终端渠道和用户平台,共同构建多维度的创新产品体验。中国联通总经理陆益民,网易公司创始人、CEO丁磊共同出席了签约仪式。     

浅谈网上订货后呼叫中心的再利用

烟草实行网上订货后,电话订货不再作为唯一的订货渠道,作为电话订货载体的呼叫中心利用率下降,部分呼叫中心设备闲置。如果将办公电话接入呼叫中心,不同地区之间通话由长途变成了市话,不仅能使空闲的设备得到利用,而且节省了办公费用,降低了企业成本,本文在这方面进行了一些可行性分析。     

信息通信技术在数字化城市管理中的应用

本文通过介绍信息通信技术中的宽带网络数据交互、云计算技术、视频监控技术、集群对讲、呼叫中心等等,初步探讨了数字化城市管理的含义以及信息通信技术的应用问题.     

运营

中国移动在香港推出4G服务本刊讯4月19日,中国移动香港有限公司宣布推出新一代4GLTE移动通信服务。其中中港两地数据共用服务计划为全港首创,配合其一卡多号业务,将提供更方便及无缝的数据及话音服务。     

新一代呼叫中心系统的技术及组成

越来越多的企业向着客户化、标准化发展。呼叫中心作为服务客户的重要支柱,受到诸多电信运营商和企业的青睐。本文简单介绍了基于软交换的新一代呼叫中心的组成、软硬件架构和关键技术。     

呼叫中心短信发送管理平台的设计研究

短信平台是十分方便且经济的信息发布平台,其在呼叫中心的业务扩展建设中至关重要,其可以通过短信平台的建设来进一步拓展与完善自身的业务功能。本文首先阐述了呼叫中心信息发送管理平台系统的需求,然后基于系统需求对信息发动管理平台系统的设计展开了探讨,以供参考。     

呼叫中心构建模式的比较分析

提出呼叫中心3类构建模式,分析了构建呼叫中心必须考虑的各项因素,进一步分析、比较3类呼叫中心构建模式的不同特点及优缺点。     

基于软交换的多媒体呼叫中心业务平台

基于计算机电话集成(CTI)技术的传统呼叫中心已经远远不能满足现代客户的需求,统一于IP交换的下一代网络技术为多媒体呼叫中心增添了生命力。文章分析了传统呼叫中心技术发展的局限,立足于基于SIP协议的下一代IP交换技术,提出了一种多媒体呼叫中心方案。