富士施乐（中国）再次荣居客户满意度调查榜首

近日，富士施乐（中国）公布了“2013年客户满意度调查”结果。调查显示，富士施乐（中国）继2012年之后再次荣获客户满意度第一，其中产品质量、销售支持、售后服务和业务关系等多项指标均排名第一。为确保客户满意．富士施乐（中国）制定了以客户为中心的战略目标，并采取了系列举措不断提升客户满意度。     

用偏联系数与态势函数对高校评价的聚类分析

针对高校学生满意度中的"满意""一般""不满意"在客观上是相互联系,相互制约,不断演化着的不确定性系统这一特点,把集对分析中的联系数用于学生满意度的系统性表述;利用联系数的伴随函数-偏联系数对8所985高校学生满意度作潜在发展趋势的聚类分析.结果表明,8所高校的学生满意度的一阶偏联系数全部大于0,其中一所大于1,呈现为向"满意"发展的趋势;但其二阶偏联系数则全部小于1,表明存在负向发展趋势.揭示高校学生满意度系统是一个不进则退的演化系统,需要持续不断地改进当前高校教育教学各方面的工作,才有可能不断提升学生满意度.在上述分析基础上,再结合联系数的势函数和态势函数,把8所高校的学生满意度聚为好(1所)、较好(3所)、一般(4所)3类.     

基于客户感知的满意度关联分析研究

客户感知对企业业务发展、市场份额扩张等具有重要影响,如何提升客户感知是当前企业发展面临的重要难题。造成的满意度研究中,重视满意度问卷的设计以及满意度调研数据的获取,却未进行进一步的分析与挖掘。针对先期工作中的不足,在满意度课题中引入大数据技术,将用户满意度与具体的网络考核KPI指标进行关联,通过建立关联模型来查找用户满意度与具体KPI指标之间的关联关系,从源头上采取行动来提升客户感知。     

基于用户满意度的移动终端评测研究

在现有研究的基础上提出了一种基于用户满意度的移动终端评测方法。以用户群分类研究为基础,分析影响不同类型用户对移动终端满意度的关键因素。设计移动终端满意度评测模型,对新终端整体用户满意度及销售情况进行了预测。     

内蒙古自治区电信产品全面质量管理浅谈

经济全球化与信息化是当今世界经济发展的2种趋势,也是知识经济的2个重要特征。随着知识经济时代的来临,企业经营正从生产经营型向创新管理型转变,技术创新成为企业日常的、重要的活动并呈现出新的特点。文章从全面质量管理的背景和现状出发,探讨全面质量管理在电信运营商质量管理中的运用。     

基于大数据挖掘的小区用户流向分析与应用

借助大数据技术,实现特殊场景特殊应用的分析与预测,有针对性地进行干预,是互联网时代业务推广的重要措施。对于电信运营商,通过MC口获取用户信令数据,然后在基于用户行为的大数据分析基础上,开展各类应用,如景区流量监测应用与人员分流、商圈应用与预防、交通规划等,对企业的市场扩展、历史沉默数据价值挖掘、企业形象树立、客户感知提升等,都具有重要贡献和意义。     

常驻用户高精度定位技术探索与实践

在我国经济发展中,家庭宽带的重要性、战略性、基础性、先导性地位日益显现,已经在相当长的一段时间里推动第三产业的转变,促进经济结构优化,加快增长动力转换,塑造国际竞争优势的战略基础。江苏联通为提升用户的体验感知,进行了大规模的千兆网络升级改造。本文针对目前江苏联通移动网络用户的服务质量实际情况,深入分析了移动网络用户的需求,精准识别关键问题,利用高精度定位技术,对如何通过数字化手段,精准得识别移网用户的常驻地点,压实属地营业厅责任,提升营销效率和客户满意度作出探讨。     

随机不等式的若干确定型等价类之比较

本文研究了处理随机不等式的若干确定型转化形式.在讨论已有方法(如均值法和机会约束法)的基础上,我们提出了一种反映决策者满意度的随机变量的序数关系,并据此得到一种新的随机不等式转化为确定型不等式的满意度方法.同以往方法比较,满意度方法对处理随机不等式同时具备简洁性和科学性.将该方法应用于求解随机约束优化问题说明了它的优势.     

可再生能源系统的不确定性优化模型及求解

结合新提出的满意度方法和混合整数规划方法,给出了多态不确定性环境下可再生能源规划模型.该模型综合描述了多地区、多时期、多品种、多部门之间的可再生能源管理系统的复杂性、系统性、动态性和不确定性.最后的实例求解结果说明该模型能很好地反映能源安全性、系统可靠性与系统成本之间的关系,并能给出不同系统违反水平下的能源配置方式及增容计划,为决策者提供决策参考.     

国人通信TD-SCDMA网络优化产品及方案

作为专业的移动通信网络覆盖解决方案及设备提供商,国人通信结合自己在射频领域的技术优势,开发了TD-SCDMA室内和室外网络覆盖系列产品,推出了全方位的TD-SCDMA无线网络覆盖及优化解决方案,针对每个网络建设环节,均可有效地降低网络建设成本,提高网络质量,提升TD-SCDMA网络用户满意度.