Aspect推出面向新一代客户联络中心的AspectUnifiedlP7平台

Aspect日前宣布推出面向联络中，心统一通信应用的增强平台——Aspect UnifiedlP7。此次发布的新产品将为客户带来多种全新的重要功能。进一步增强联络中心对业务流程的控制能力，同时实现跨多个工作地点的、灵活高效的全企业级管理，更高的可扩展性，更直观的用户体验以及更简化的IT管理。     

任正非谋划“大华为”

在很多人眼中,华为技术有限公司总裁任正非不仅是一个企业家,他也是一个思想家,是一条为了观念而战斗的硬汉。多年来,在任正非带领下,华为成功地从起步几万元扩张到1000倍的资产。华为企业文化的形成,离不开时时保持危机意识的任正非。     

一种信息通信项目技经管理模型

现有的信息通信项目技术经济管理存在评价流程未闭环、评价标准不足、评价调整机制不灵活的现实问题。文章在分析信息通信技术经济研究领域现状基础上,为有效提升信息通信项目技术经济管理水平,设计了一种以动态储备库为支撑的信息通信项目技经管理模型,讨论了模型的输入要素、流程要素和优先级调整算法三项主要内容。最后,以某省级电网经研院为研究对象,讨论了该方法的有效性。     

IBM：以新IT支撑架构助力全业务

现在及未来的全业务将是跨部门、跨专业、甚至跨企业的协同实现业务管理，企业级复杂的业务流程将会逐渐渗入，这些都为运营企业的IT支撑能力提出了新的要求。     

广西电视台高清收录网建设

随着电视台的发展,业务拓展,电视台节目来源已经不再仅仅限于电视台自己生产,台外节目的购买也就提出了收录网系统的建设,本文就广西电视台高清收录网改造项目主要从总体设计、系统拓扑和业务流程方面做了简单阐述。     

新媒体融合播控系统研究与架构设计

本文研究并设计了一种新型的新媒体融合播控系统平台,既实现了IPTV和OTT内容的统一管理,又为多网络、多终端提供相应的适配,以适应多渠道的内容运营、发布、传播与接收。     

Aspect统一通信应用全面提升呼叫中心质量管理

Aspect日前宣布，在其客户联络中心统一通信应用产品Productive Workforce中正式推出全新的质量管理（quality managelnerlt）功能，从而有效改善跨越多客服代表、多地点、多平台的业务流程。新的功能特性实现了客户联络自始至终的全程交互追踪，而且在提高安全性和标准化的同时改进了告警、备份和系统管理等功能，同时增强了外包商功能特性，可在中大型呼叫中心内实现全时呼叫日志和质量记录。     

中央电视台新台址音频网络业务流程设计探讨

本文对中央电视台新台址音频网络建设中的业务流程设计进行了探讨，介绍了流程设计情况，对电子预约表、管理系统等进行了详细分析，指出业务流程设计的核心问题是资源配置和节目技术制作需求之间的匹配与协调。     

智能流程应用模式下基于流程语义库的需求获取

为自动生成满足用户需求的个性化流程,在给出智能流程应用模式的基础上,提出一种用户个性化需求获取新方法。对业务流程中活动进行归纳和抽象,定义一种新服务——元服务,并由元服务组成流程语义库,然后基于流程语义库,提出一种用户需求获取算法,帮助用户快速准确地输入需求信息。理论分析和应用表明：算法提高了用户需求获取的准确程度和效率。     

谁阻挡了海尔前行的脚步

是什么在阻碍海尔新一轮的流程再造? 从今年4月26日开始的1000天流程系统创新(PSI),到9月26日,回首已悄然流逝的150天,进度并不理想,在陈旧的观念和固化的思维阻挡下,步履蹒跚. 信息化时代是速度的时代,这是企业取胜的必要条件.正如戴尔的直销模式是以2小时为一个销售周期一样,须于120分钟内决胜,而非要等一天,更非一月或一年.