电信设计企业顾客满意服务体系的建设思路

建立顾客满意服务体系，了解顾客的需求和期望，客观、系统地测量顾客满意度，并针对测量结果采取相应措施，不断提高产品质量、服务水平，从而获得持续改进的业绩，是市场竞争对现代企业提出的必然要求。本文根据电信设计企业的实际情况，提出了建立顾客满意服务体系的建设思路，最终达到贯彻ISO9001：2000质量体系标准，充分满足顾客，获得顾客的信赖，并进一步改进产品质量、服务质量、提高企业竞争力的目的。     

用值分布论对Rellich-Wittich定理的推广

本文用N&;lt;evanlinna值分布论对一般n阶常数分方程进行了研究，从而推广了Relich Wittich定理．     

乘法心算增位法

在乘法比赛题中，有效数位最大是五位乘以多位，如果用露头乘法脑储存量最多迭七位，恐怕一般人是很难完成这样大题型的计算，而且准确率也很低，其主要原因是人们在计算这样大的位数，脑图象不清晰了。     

在Martin－Lof类型论中添加判断的新形式

木文对于添加于Ｍａｒｔｉｎ－Ｌｏｆ类型论的四种新形式判断给出完整的描述．首先列出这些新判断形式的一般规则，然后证明带一个前提的假设判断可由这些新型判断替代，最后，重新作出笛卡儿积的消去和相等性规则使它们有与其他类型相同的式样而且证明新旧规则是等价的．     

启发式教学的一个案例—直线方程的一般形式

在现代教育理论的指导下 ,启法式教学注入了新的内容 .本刊准备选登用现代教育理论指导的启法式教学的案例 ,欢迎读者赐稿 ,案例需注明指导案例的理论依据是什么 ,并在文后请有经验的特级教师给出点评     

浅析现代数学与物理中的几个概念

众所周知，现代数学研究的是各种量之间的可能的、一般说是各种变化着量的关系和相互联系．恩格斯在《反杜林论》中谈到数学的本质时，更强调指出，数学是反映现实世界的，它产生于人们的实际需要，它的初始概念和原理的建立是以经验为基础的长期历史的发展的结果．因此，数学从一开始就注定了与现实世界以及与研究物质运动的各种形态的最一般规律的基本学科——物理是密不可分的．     

关于自行车运动中的滚动摩擦

一般说来摩擦分为滑动摩擦和滚动摩擦，一个物体在另一个物体表面滚动受到的阻碍称为滚动摩擦，也叫滚动摩阻，以滚动代替滑动可以大大减小摩擦阻力，滚动摩阻产生的原因和滑动摩擦不同，下面以人骑自行车运动为例，作一滚动摩擦的探讨。     

顾客满意度和顾客忠诚度关系研究

对顾客满意度的研究自80年代开始兴起；1989瑞典首先提出的顾客满意度指数(CSI）模型；美国营销学会90年代开始研究如何科学合理的评价用户满意程度，并在1994年建立了顾客满意度指数计量经济模型：同时欧洲也开始提出自己的欧洲顾客满意度指数ECSI。Eugene和Fornell通过瑞典顾客满意指数的实践数据分析了顾客满意度和企业市场份额以及利润水平之间的关系，并指出高的顾客满意度意味着高市场份额和利润水平。     

ISO发行的部分标准介绍

VDA6.1发布于1991年的VDA6.1是德国汽车制造业的品质体系标准。它乃是由德国汽车制造业协会和其主要生产商与供应商发展出的汽车标准。VDA6.1的主要内容乃是源于ISO9000品质管理体系标准,它分成管理以及产品与过程二个大类它的要素,主要有ISO9001品质体系的模式和ISO9004-1品质     

一款高性能的电机控制芯片--IRMCF341

这是一款将高性能电机控制集成电路和通用微处理器8051集成在一起的高效芯片.在我们以往的电机控制中,都是利用相对成熟的电机控制电路或者某种电机控制芯片和单片机共同使用来完成的.这款芯片的最大优点就是将电机控制电路的弱电部分和单片机集成在一起,中间有一个双向的寄存器实现通讯,不但大大的加快了电机的控制速度,而且大大简化了控制方式,简化了控制电路,增加了电路的可靠性.对于控制高速、复杂的电机有着一般方法难以比拟的优点.