e龙:服务撬动地球

9月份,e龙网再次获得“中国(亚太)最佳呼出服务呼叫中心”称号,并将代表中国参加亚洲范围的评选。本届评选由亚太地区包括中国、新加坡、日本和韩国等6个国家和香港地区的呼叫中心行业协会共同主办,是亚洲最为权威的专业评比。e龙是国内在线旅游行业惟一一个获奖企业。e龙获此殊荣,是其多年积淀的结果。e龙呼叫中心高级总监路岩介绍,在E龙,一个没有经验的新人被培养为优秀员工,平均要1年时间。期间要对员工进行大量的业务、礼仪、心理、语言培训。而且,为了使这些培训更具效果,e龙在后台搭建了培训支持计划,聘请专家进行各项研究,并制定培…     

SiteView“倾心护航”运营商业务系统

时下，运营商已经把IT运维提升到全方位、多层次的境界，如何保障用户业务系统的稳定运行成为运营商对IT运维系统的新要求。国产网管软件厂商游龙科技推出的Site View ECC就是针对运营商对IT运维系统监控的新要求设计的。以前运营商比较青睐国外厂商的运维软件，由于近两年国内运维软件成长很快，运营商开始采用国产运维件。中国移动、联通、网通和铁通近几年先后大规模采用国产软件SiteView就是一个证明。SiteViewECC制胜的法宝就是面向用户，它不仅适应了国内用户的使用习惯，而且人性化操作也是必备条件。     

一支"特种部队"的客户服务--记北京通信公司CBD项目部

在CBD3.99平方公里的区域内,商贾云集,对于任何一家电信运营商来说,这里不仅是聚宝盆,更是展现企业品牌实力的最佳地方。作为北京市主导电信运营商,北京通信公司自然会对CBD的客户非常重视,专门成立了一个CBD项目部。这是北京通信的一支“特种部队”,它不仅为北京通信打下了CBD天下,也打出了一块服务的金字招牌。     

139接轨3G娱乐开启移动互联网时代

5月24日,华亚和讯正式宣布推出新版139.com移动个人空间。139.com新版本不但对国内网站上常见的多媒体个人空间、相册、播客等服务进行了整合,更加入了全新的家族、博客与3G相融合的理念,把“139让你好玩!”的娱乐性发挥到了极限,一个以“手机+互联网的个人空间”为基础平台的全新综合娱乐社区已经慢慢成型。139.com移动个人空间由深圳华亚和讯科技有限公司于2005年5月正式推出,以“社区+移动+娱乐+虚拟消费”的独特定位受到了广大年轻网民的追捧。截止到4月30日,其注册用户数量已突破160万。139移动个人空间CEO韩潼彤表示,139是定位于手…     

"草莓"熟了吗?

背景资料:中国移动于5月17日和加拿大RIM公司联合宣布,在中国推出黑莓(Blackberry)移动电子邮件服务。与此同时,中国移动还宣布推出了自有品牌的“手机邮箱”服务,该业务和黑莓服务相似,属于加密邮件推送业务。据了解,中移动的“手机邮箱”和黑莓服务都主要面对集团客户市场,主打中高端商务人士。此前,中国联通抢先推出了红莓手机邮箱服务。我国两大移动通信运营商都在积极抢夺移动邮件这块“草莓”市场,但“草莓”真的熟了吗?本期“光华评论”将围绕此话题展开比较深入的探讨。刘启诚:欢迎三位资深分析师光临本期“光华评论”。本期我们…     

中国网通:宽带改变生活创新推动发展

面对墙上的“瀑布”挥动手臂,可以看到丝丝水流受阻而四处飞溅;一边观看着2008北京奥运会的比赛,一边和远在异地的家人分享自己拍摄的视频短片;身处国际大都市香港,却可以看到河南农村的农民进行网上交易的现场画面……这些都是观众在2006香港世界电信展上中国网通展台前的亲身体验。在本次通信展上,中国网通的展台分为宽带体验区、奥运和国际化展区等几大部分,网通公司不但以身临其境的体验方式,向全世界展示了宽带绘制的“未来通信新生活”画卷,更把中国网通全面创新的成果展示出来,诠释了“宽带通信和多媒体信息服务供应商”的内涵。     

SafeNet打造企业远程访问安全保护网

随着黑客和身份资料盗窃者的威胁日益增加,企业必须向合作伙伴、供应商、客户、承包商及员工提供远程的信息安全存取和访问。由于愈来愈多用户需要存取关键资源,因此有关企业等级安全解决方案的焦点集中在身份管理方面。但是,身份管理解决方案主要处理用户凭证的管理及规定,而没有涉及凭证安全政策的执行。因为提供安全远程访问(或存取管理)的问题目前已经成为身份管理的核心。因此,许多供应商都迅速提出管理及执行组件的整合,作为其产品“套件”的特点。然而,截止到目前为止,这些整合通常都是有名无实。全新的架构方法由主要网络基础建设供…     

BT在亚洲推广转型经验

虽然在2006年ITU世界电信展上并没有自己的展台,但这并不妨碍英国电信(BT)在本届展会上活跃的身影.无论是在展会期间组织的官方论坛上,还是相关的研讨会上中,英国电信正在借着成功建设"21世纪网络",而向全球,特别是亚洲市场推广转型经验.     

无缝移动能否成为摩托罗拉的卖点

什么是无缝移动?“其目标是将各种产品无缝地连接在一起,为人们带来丰富的语音、媒体和数据服务,不论你在家里、在工作中、在汽车里或者在世界的任何一个角落,都可以享受到无缝移动通信所带来的服务。”摩托罗拉公司资深副总裁兼全球电讯方案部大中华区总经理高瑞彬如此描述。摩托罗拉正在全球推广自己的这种设想,此前在北京举行的 M O T O I N N O V A T I O N 大会上,摩托罗拉集中展示了其移动宽带解决方案、帮助运营商提高收益的应用、家居及汽车联网解决方案和具有创新精神的手机。这种方案支持Voice　over　IP和　Video　over…     

移动搜索商机凸现 模式之争愈演愈烈

基于PC平台上的搜索商机造就了Google、百度两大中外互联网巨头，并且引来了微软、雅虎等众多企业的积极参与。而如今，这场搜索引擎大战目前正在从PC平台向WAP手机平台蔓延，再加上一些早就看好这块市场的移动增值服务商和新人“淘金者”，搜索引擎的重心正在逐渐从“Web”走向“WAP”。