基于文本挖掘和情感分析方法的“智慧旅游”服务质量感知研究

智慧旅游是推动智慧城市发展的重要手段。随着网络评论在旅游生态中的地位显著提升,如何通过网评文本反映游客的消费体验、服务质量反馈与情感诉求,吸引游客消费、取得竞争优势,成为景区管理人员与主管部门的一项重要工作。基于文本挖掘和情感分析方法,选取景区和酒店网评文本,识别旅游景点现状的问题和痛点,设计科学、客观的综合评价体系,为景区与酒店等相关经营者、文旅部门做出更优决策提供理论支撑和数据支持。