邮政企业ICRM(大客户关系管理)策略初探

在过去相当长的一段时间内,人们对"客户资源"的理解,往往停留在"客户档案"这个层面。随着市场环境的转换、竞争格局的变化,邮政企业对于"客户资源"的理解,变得越来越全面而深刻,在充分意识到"客户资源"价值的同时,也越来越重视对于"客户资源"特别是大客户资源的有效管理和利用。就邮政企业实施大客户关系管理策略进行了探讨,利用邮政市场细分的方法,构建邮政ICRM系统模型,并在此基础上提出了邮政企业实施ICRM系统建设的步骤。     

为企业带来竞争优势的客户关系管理（CRM）

经济全球化和电子商务的发展,使得以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、渠道等方面冰再是企业处于领先地位的决定因素,而优良而强大的客户关系管理则成了企业领先他人的一个重要手段。     

浅谈客户关系管理CRM对企业发展的意义

进入新世纪,现代企业市场营销也进入了一个新阶段,在这个新的发展时期,企业能否对客户的需要作出及时反应,以及客户管理水平的高低,一定程度上影响着企业能否占据竞争的优势。客户关系管理不仅有助于企业获得真实性的客户信息,而且在客户需求推动下,实现企业优势资源的合理分配与利用,不断为客户提供个性化服务,最终实现企业及客户价值的提高。     

基于数据挖掘技术的客户关系管理研究

客户关系管理不仅是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，也是一种管理软件和技术。数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测，从而很好地支持人们的决策。CRM的成功在于成功的数据仓库、数据挖掘技术为他提供了有力的技术保障。     

基于客户关系管理的银行软件开发研究

本文首先对客户关系管理进行了讨论，界定了客户关系管理的概念，分析了客户关系管理的内涵并确定了客户关系管理的功能，然后将客户关系管理的理论与软件工程的理论相结合，详细论述了基于客户关系管理理论的银行软件开发流程，并对客户关系管理思想的贯彻实施提出了建议措施。     

基于商业智能的客户关系管理的研究

网络的兴起和迅速发展、市场的瞬息万变都让我们的这个社会上设备必须的变得更加的智能化。这就引入了商业智能的概念。本文就是基于商业智能的客户关系管理的研究。商务智能应用到客户关系管理时,便将服务过程中产生的客户数据进行提炼和重新整合成,并且商务智能与客户关系管理的综合解决方案给企业有了更大的发展空间,主要可以应运在市场营销分析、销售分析、顾客服务分析和电子商务分析,使企业能够跟踪客户的行为,发现客户的需求,为客户提供个性化服务,提高客户的忠诚度,可以帮助企业能够在经济竞争中占据绝对的优势。本文重点介绍了商业智能的系统架构及其几个关键技术,从原理和应用领域着手可以使商务智能技术应用到客户关系管理中。     

CRM——当代电信企业核心竞争力的引擎——电信企业客户关系管理信息化

在当代电信市场竞争中，电信企业制定经营目标，不仅要依靠创新业务来维持生存发展，而且要从更高层次关注客户，为客户创造全新价值，以换取长期的客户忠诚度，为企业发展开拓更为广阔的利益空间。遵循这一市场营销战略理念，从21世纪开始，国内电信企业掀起了客户关系管理(Customer Relationship Management)的浪潮。     

基于Internet的呼叫中心与客户关系管理

随着市场竞争的日益激烈，以客户关系管理（CRM）为代表的新型的管理理念日益受到管理者的重视，基于Internet的呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑正经历着前所未有的变革，两者的进一步融合将极大地推动电子商务的发展。     

全业务运营环境下的客户关系管理研究

随着全业务运营的开展,我国通信行业的竞争越来越激烈,以往各运营商以单一业务为主的客户关系管理模式,特别是客户需求挖掘、客户价值提升和客户关系管理系统已经不能适应融合业务经营的需求.本文在分析目前电信运营商客户关系管理存在问题的基础上,结合全业务运营特点,提出对客户关系管理工作的对策与建议.     

基于AnyService^TM面向电信的CRM研究与开发

概述了CRM的一般原理及CRM对电信业将来市场经营管理的作用;在分析AnyService^TM多媒体呼叫中心的基础上,设计出了适合电信业的ZTE－CRM系统。     

大中型企业CRM系统建设特点

本文结合作者的实习经历，从软件结构，权限分配，代码编写，系统融合等方面对大中型企业CRM系统建设的一些特点作了研究并给出相应的解释。     

电信运营企业信息化及CRM系统建设浅析

介绍了电信运营企业信息化的概念、要点及信息支撑系统的组成,重点讨论电信运营企业CRM系统建设的参考模型、功能过程分解及界面划分,并简要介绍了中国联通信息化系统(UNI-IT),特别是UNI-CRM系统建设规划的相关情况。     

决策树和MBR在分析型CRM中的应用

探讨了数据挖掘技术在分析型CRM中的一个最典型的应用——如何寻找潜在客户。提出了一种寻找潜在客户的思路，基于这个思路，分别讨论了如何使用决策树和基于存储的推理（MBR）这两种数据挖掘技术来建立潜在客户预测模型，并给出了具体实例。     

CRM在电信改革中的应用

本文探讨了一种可以带来想要的、可观的利润增长的、全面的、面向客户的方案     

分析型CRM零售业不可缺少的软件工具

21世纪以来，中国经济迅速的发展使得企业竞争日益激烈，各行各业都在秣马厉兵，采取各种不同的销售方法争取更多的客户。对于零售业来说，直接面对的就是客户，如何降低成本有的放矢的销售、如何在吸引新客户的基础上保留老客户忠诚度、如何更新产品以满足客户日益增长的需求、如何推陈出新击败竞争对手如出一辙的销售模式，这些所面临的竞争问题更是毋庸置疑地显现在眼前。而CRM（客户关系管理）系统的产生无疑给出了答案，有了CRM系统，可以对客户的数据进行管理和划分，细分出各种类型，有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程和销售模式，采取有针对性销售模式来降低成本，采取人性化的沟通促销方式来保留客户的忠诚度，采取销售数据分析法来确定大众用户的需求趋向，率先推出新产品，采取温馨关爱的方式正真想用户所想来满足用户的需求，而非机械的打折促销。通过与众不同的方式方法来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。最终取得客户满意，企业收益的双赢效果。     

CRM与ERP的人力资源信息整合探究

文章主要探讨了CRM与ERP整合的内容、方法及其在技术上的实现，从而使企业在内外部信息管理方面达到畅通无阻。     

CRM与ERP的人力资源信息整合探究

文章主要探讨了CRM与ERP整合的内容、方法及其在技术上的实现,从而使企业在内外部信息管理方面达到畅通无阻。     

我国CTI、呼叫中心和CRM技术的发展和应用

本文回顾了我国CTI技术的发展,重点讨了与呼叫中心相关的技术和应用问题。为了推动我国呼叫中心向更高层次健康发展,文章最后介绍了与CRM相关的若干重要理论和应用问题。     

一种基于决策树改进算法的客户关系管理

针对决策树的经典算法(ID3)计算比较复杂的问题,提出利用条件概率等知识来改进决策树的构造.分别利用这两种方法建立客户关系管理模型,并根据结果发现,改进后的方法在计算效率方面有所提高.     

电信CRM中的客户特征管理

本文提出了客户关系管理(CRM)系统中不同于客户属性的客户特征概念.在论述中,首先说明了客户特征和属性的不同,然后介绍了它在客户关系管理中的应用和管理,以及其设计原则.