服务品牌资产、顾客满意与品牌忠诚的关系研究:基于顾客的视角

通过市场调查,从顾客的视角,实证研究了服务品牌资产、顾客满意和品牌忠诚三者之间的关系,以及转换成本和消费者特征在顾客满意和品牌忠诚之间的调节作用.研究结果表明:基于顾客的服务品牌资产包括物理质量、人员行为、理想自我一致性、品牌认同、生活方式一致性五个维度;物理质量和生活方式一致性对顾客满意具有显著性影响;物理质量、人员行为、品牌认同、生活方式一致性对品牌忠诚具有显著性影响;顾客满意在服务品牌资产对品牌忠诚的影响中起到了部分中介作用;转换成本对顾客满意与品牌忠诚之间关系具有调节作用,但调节效应不显著;消费者特征对顾客满意与品牌忠诚之间关系具有部分调节作用.     

网络品牌忠诚驱动因素分类研究

将网络品牌分为传统品牌的网络延伸和网络新品牌两种形式,通过分析网络品牌忠诚的动态形成过程,构建了网络品牌忠诚驱动要素研究模型。实证研究发现,网络品牌的符号因素、属性因素、精神因素、价值观因素、传播因素、体验因素都与网络品牌忠诚正相关,但两类网络品牌忠诚的关键驱动因素存在差别。体验因素、价值观因素和属性因素是网络新品牌忠诚的关键驱动因素,而属性因素、体验因素和传播因素对网络化的传统品牌忠诚度有重要影响。     

品牌建设与创新产出的关系研究——基于信号理论的视角

高校的品牌建设是高校发展过程中必须面对的问题,本研究基于信号理论的核心构念建构了高校品牌营建的体系,并分析了高校品牌建设与创新产出的关系,研究结果显示高校可以从加强高校领导人的政治关联、营建高校与地方政府的良好关系、选择优质客户进行交易以及积极争取第三方评价机构的正向评价四个维度来构建高校品牌,优质的高校品牌资源将正向影响高校的产出绩效,而且高校品牌营建的四个维度之间存在着一定的逻辑关系,需要协同推进才能实现高的产出绩效.     

基于品牌溢价的延伸产品定价策略

电子商务环境中的品牌,既是用户流量的入口,又能够影响用户的品牌忠诚.延伸产品通过品牌忠实用户的延伸购买增加销售,核心产品通过影响品牌的忠实用户来影响延伸产品的销售.这一过程中,用户的品牌忠诚成为品牌价值变现的基础因而变得十分重要.在这种背景下,建立品牌核心产品和延伸产品的模型,分析品牌价值、延伸相似度、定价之间的关系.结果表明,延伸产品的品牌延伸相似度反向影响核心产品的最优定价,正向影响延伸产品的最优定价.延伸相似度越高,核心产品与延伸产品的最优定价调整幅度应越大企业可获得的总利润也越高.     

新媒体环境中品牌粉丝效应形成机理研究

随着新媒体技术的不断发展以及消费模式的变迁,电子商务呈现出新型业态,对品牌新媒体营销提出了新的挑战。消费者的品牌消费已经从传统的功能性需求转移到更多的价值需求,营销领域的“粉丝效应”应运而生。本文即研究新媒体环境中粉丝效应的形成机理。结合新媒体环境,文中描述了粉丝效应的概念及内涵,探讨了新媒体环境中新型电商的业态及价值产出模式的变革,提出了粉丝效应的实现过程并实证分析了粉丝效应的形成机理。文中提出粉丝效应实现的三种影响因素,包括品牌体验、品牌认同、品牌形象。研究结果表明,品牌体验对品牌认同有正向影响;品牌认同分为个人品牌认同及社会品牌认同,个人品牌认同对社会品牌认同有正向影响;品牌认同对品牌形象有正向影响;品牌认同和品牌形象均对品牌粉丝效应有正向影响。     

品牌资产在营销活动对顾客忠诚影响中的作用研究

在如今竞争越来越激烈的市场上,品牌资产越来越被学者与实业者所重视.同时,顾客忠诚作为企业获利的根本要素,也是关注的焦点.目前,企业开展营销活动是获取顾客忠诚的重要手段之一,但品牌资产在这一过程中所可能起到的作用的研究仍然较为缺乏.通过构建理论模型与实践调研对这一问题进行了实证研究,结果表明品牌资产的强度影响着营销活动对顾客忠诚的影响.最后在实证结论的基础上提出了相关管理启示.     

消费者心理违约对品牌权益的影响机制研究

本文旨在把组织行为学中的心理契约理论应用于市场营销情景下的品牌关系。本文通过把心理违约分成两个阶段,即心理违约(Psychological Contrac(?) Breach)和心理违背(Psychological Contract Violation)来研究消费者心理违约对品牌权益的影响。结果显示,心理违背会负面地影响品牌形象和品牌忠诚。但在心理违约和心理违背之间还存在着其它影响因素,有待进一步的研究。     

品牌资产与品牌价值关联模型的实证研究

现如今,品牌资产与品牌价值在企业经济活动中扮演的角色日益重要,二者的概念、特征以及作用机制等越来越被学者和企业界所重视,但聚焦品牌资产与品牌价值关联关系的研究仍然较为缺乏.通过对品牌资产与品牌价值的概念界定,依据品牌资产的作用机制和品牌价值的形成机理,构建了二者的关联理论模型,并通过实践调研对这一问题进行了实证研究,结果表明品牌资产通过调节效应能够驱动品牌价值的形成,最后为企业如何杠杆品牌资产实现品牌价值提出了相关管理启示.     

国立科研机构品牌资产测量模型及其实证研究——以中国科学院为例

基于"刺激—反应(SOR)"模型,结合认知心理学中个体的主观认知模式和公众对国立科研机构品牌资产关键认知要素,探索国立科研机构品牌资产认知与品牌信任度的关系.以国立科研机构中国科学院为例,开展了问卷调查,分析结果显示:国立科研机构的品牌知名度、品牌美誉度和品牌联想度对品牌感知实力均有显著的正向影响,较高的品牌知名度有助于促进公众对科研机构的美誉传播,提高公众对科研机构品牌的联想程度;品牌美誉度和品牌联想度直接影响公众对科研机构品牌的信任度,但品牌知名度对品牌信任度的直接作用未得到验证;此外,品牌感知实力在在品牌知名度与品牌信任度的关系中起着中介作用.     

消费者真实/理想自我概念与品牌个性一致性对品牌偏好的影响研究——以高端教育产品为例

本文以高端教育产品为研究对象,就其消费者的真实自我概念和理想自我概念与品牌个性的一致性对品牌偏好的影响进行了实证研究。研究发现,我国高端教育产品消费者理想自我概念与品牌个性的一致性程度对消费者的品牌偏好的影响要高于消费者真实自我概念与品牌个性的一致性对品牌偏好的影响。该研究发现不仅丰富了我国品牌个性及消费行为方面的理论成果,且对企业在产品品牌建设方面具有营销实践的重要指导意义。     

基于博弈论视角的农业电商区域品牌建设

农产品区域品牌的建立有利于买家在电商平台上对同类产品进行甄别,农产品区域品牌也是一个地区具有的区域特色农产品的"代言",对提升农产品竞争力、降低交易成本具有积极意义.但是农产品区域品牌又具有公共物品的属性,因此可能导致一些劣质产品出现"搭便车"的情况,必须通过一系列制度的建设来避免以次充好情况的出现,从而维护农产品区域品牌的品牌忠诚度和认同度,为农业电商的发展提供一个更有利的市场环境.     

The Derivation of a Measure of Brand Loyalty Using a Markov Brand Switching Model

The purpose of the paper is to develop a useful technique for extracting a measure of brand loyalty of a product in a competitive market from aggregate data. The approach is to fit a Markov brand switching model to data upon brand shares and a measure of purchasing pressure (for example promotional share), by the method of least squares. The elements of the transition matrix of the Markov model have unknown brand loyalty factors, and the problem is to derive algebraic expressions for these factors, in terms of the observed brand shares and purchasing pressures of all competitors in the market. An outline of the use of the derived measure of brand loyalty is given and a numerical example is included at the end of the paper to demonstrate the application of the technique.     

基于品牌价值的销售额预测模型应用研究

首先分析了企业的品牌价值与其销售额的变化情况,归纳出品牌价值与销售额之间的两个重要的变化规律.而后以此作为二者关系方程构建的基础假设,以广告反映模型(VW模型)为基础,将原模型中的广告投入变量替换为品牌价值变量,建立了品牌价值与销售额之间的关系方程.通过求解关系方程的平衡解,得到了以品牌价值为变量的销售额预测模型.最后,采用海尔集团的实际数据对所建模型的适用性和正确性进行了证明,同时还对模型的预测精度进行了检验.研究突破了以往研究一般采用时间、环境变量直接预测销售额,或是采用历史数据对销售额进行模拟预测等传统的预测方法,首次从品牌价值的角度出发研究其对销售额的影响途径及影响力度.品牌价值是能够包涵如广告投入等因素的全部信息量的重要指标,因此其能够更为全面客观地衡量商品在整个市场中的价值潜力、能够更准确地反映其未来的销售份额.     

不同消费者对品牌代言传播的多种反应关系研究

伴随着市场经济模式的根本改变,商业传播的方式、策略等也发生着质的变化。当然,最具冲击力的,应该是它对社会的消费文化、消费理念以及企业的经营理念、服务理念等社会层面和文化层面上的巨大影响。因此,如何通过不同类型的品牌代言人提升品牌资产成为了学术界和企业界关注的一个焦点。为此,通过对"90后"在校大学生进行调查,针对实证研究结论,最终提出适应"90后"在校大学生群体的品牌代言传播策略建议。     

基于综合集成方法的服装上市公司品牌竞争力评价研究

服装业是我国国民经济的支柱产业之一,长期以来,我国服装业在积累资金、扩大就业、出口创汇方面一直发挥着重要的作用.选取2010年15家服装上市企业作为样本,采用聚类分析和非参数检验对样本指标进行筛选,然后利用熵值法和灰色关联投影法评价15家企业的品牌竞争能力,最后通过Spearman等级相关系数和Kendall-τ相关系数进行有效性检验.结果表明,综合集成方法在进行品牌竞争力评价中既有理论启示,也具有实践意义.