图书馆服务质量的测评体系研究

通过对近500位读者进行问卷调查,对调查表做出了详细分析,并运用SERVQUAL模式作为服务质量评价方法,对高校图书馆读者服务满意度进行较为深入的分析研究,得出了较为满意的结果。     

运用服务质量差距模型提升辅导员服务质量的对策

高校辅导员是学生日常思想政治教育及服务育人工作的骨干力量，其工作具有浓重的服务性质。本文运用服务质量差距模型分析辅导员的服务质量差距，发现其服务质量的不足与根源，并提出了弥合服务差距、提升服务质量的对策。     

基于质量差距模型的公共图书馆服务质量提升策略

简述了服务质量差距模型的内涵,在分析图书馆服务质量的基础上,提出了减少质量差距、提升公共图书馆服务质量的有效策略。     

基于服务质量五差距模型的饭店服务质量提升对策

服务质量是饭店生存和发展的生命线。随着饭店供给市场竞争的日益激烈和消费市场的日益成熟,继续提升我国饭店的服务质量已成为行业发展的必然选择。本文在详细阐述饭店服务质量内涵的基础上,从剖析P．Z．B服务质量模型所提出的五个差距产生的原因入手．从反面的角度指出了饭店企业应该从四个方面开展工作：转变管理人员错误观念、建立顾客导向型的全面质量管理体系、强化培训教育、加强沟通管理,以达到消除差距、提升服务质量的目标。     

住宅物业服务质量顾客满意度测评体系初探

本文研究了住宅小区物业管理服务质量顾客满意度测评的各方面，提出了一种简便的测评体系，从而对质客满意度进行有效测评，并能对结果进行多角度的分析。     

企业技术创新测评模型的比较分析

对企业技术创新测评模型,就其对测评变量的要求、测评能力、综合测评结果的状况等,进行较为深入细致的研究、分析和比较,并认为"模糊层次线性加权综合测评模型"和"模糊层次主成分分析测评模型"这两种集成综合测评模型,是测评企业技术创新测评能力的优质模型。     

基于差距模型的高校图书馆服务质量改善分析

借助服务质量差距模型,通过调查问卷从认知、标准、传递、感知等方面分析导致图书馆服务差距产生的原因,由于前四项差距是感知差距产生的根源所在,故从认知、标准、传递、沟通这四个方面对高校图书馆服务质量提出改善措施。     

论导入ISO9001的供电企业的服务质量的提高

随着供电企业质量管理体系标准的导入和全面实施．供电企业质量管理的突出问题已经显现，供电企业不但要为顾客提供高质量的电能，同时也应为顾客提供高质量的服务．因此对已建立了质量管理体系的供电企业服务质量的改进进行研究具有重要意义．本文给出了导入ISO9001：2000标准的供电企业持续改进供电服务质量的五大举措．     

基于IPA的服务质量测评

针对服务质量测评问题,构建了服务质量测评指标体系,并基于重要性-绩效分析(IPA)的方法与思想进行了服务质量测评.在测评过程中,首先,采用问卷调查的方式获取顾客的相关评价信息,并通过对评价信息的处理来计算各指标的绩效,然后,考虑到服务质量测评中指标重要性与指标绩效之间具有的因果关系,通过构建BP神经网络来计算指标的重要...     

安徽国家湿地公园游客感知服务质量测评

国内对湿地公园服务质量研究较少,随着湿地公园建设发展,服务质量问题日渐突出.采用实证研究的方法,通过相关文献和深度访谈构建出理论模型.采用面对面发放调查问卷的形式,利用统计分析软件,运用信度、效度、相关及回归分析、独立样本T检验等方法,测定出影响游客感知服务质量的影响因子以及权重大小,并分析了性别的影响.研究发现:有形...     

基于多水平模型的专业满意度因素测评研究

针对本科专业教学满意度影响因素的测评问题,提出利用多水平模型的影响因素方法进行分析;本科专业教学满意度影响因子的数据具有学生个体、专业系部、学院以及学校组织的嵌套结构,不满足传统一般回归模型的独立性条件,其建模需要采用适用于嵌套结构数据的多水平模型进行拟合分析;基于一手资料和二手资料的收集整理,构建本科专业教学满意度综合评价体系,由此建立满意度影响因素的多水平模型并进行分析,根据模型分析结论,对本科专业教学满意度提高提出针对性的建设性意见和对策。     

运用服务质量差距分析模型提高图书馆信息服务质量

图书馆信息服务质量管理是图书馆管理的重要方面。采用服务质量差距分析模型，探讨了导致信息服务质量问题产生的5种差距，提出了消除差距的措施。     

企业技术创新国际化能力分析与测评体系构建

本文认为,企业技术创新国际化能力是企业的能力之一,在深入分析企业技术创新能力、技术创新国际化与国际化能力的基础上,对企业技术创新国际化能力进行了界定,指出其主要特点和分析框架。最后,尝试建立了企业技术创新国际化能力测评体系,并对其评价方法进行了展望。     

用服务差距模型审视我国高校的教育质量差距

高等教育的本质是无形的服务,利用服务质量差距模型来分析高等教育的几种质量差距,有助于我们正确把握高等教育的教育质量管理,为我们寻找改善高等教育质量的途径提供较为明确而系统的理论指导。     

IT服务质量评价体系的研究

本文针对建立IT服务质量评价体系时,如何合理选择评价指标、建立服务质量评价模型以及选择合适的评价方法进行了研究。针对实际的IT运行维护服务建立IT服务质量评价体系,针对实际的服务情况进行评价。建立IT服务质量评价体系的过程中研究并选用了SERVQUAL服务评价模型和模糊层次分析法作为建立IT服务质量评价体系的理论支持。     

基于SERVQUAL模型的饭店服务质量研究

以新大都饭店为研究对象,以通过问卷调查所获取的一手资料为基础数据,运用SERVQUAL模型深入分析了新大都饭店的服务质量,探索其中存在的问题,并在此基础上提出改善其服务质量的对策及建议。     

论警察培训教学质量测评分析体系的建立

在当前公安部积极构建大教育、大培训体制背景之下,各级公安系统单位都投入大量资金支持和发展警察培训工作。因此,如何达到培训目的、提高培训质量就成为警察培训主管部门的一项重要课题。笔者从实际工作出发,阐述建立和健全警察培训教学质量测评分析体系的重要性和紧迫性,同时指出该体系是提高培训效果的重要手段和有效途径,并从测评的内容、具体操作流程以及质量测评的结果反馈制度等几个方面具体论述测评分析体系的建立。     

基于“三标一体”质量管理模型的图书馆读者测评体系研究

三标一体质量管理模型是一个先进的、科学的管理体系,在提高社会经济效益、服务质量等方面已得到广泛应用。图书馆引入三标一体质量管理体系是应用模型中的持续改进理念和PDCA(策划—实施—监控—改进),它有利于规范图书馆的工作流程、提高员工的工作效率、提升图书馆的服务质量、增强图书馆的竞争力。读者测评体系是监控图书馆工作质量的重要方法之一,评测结果是反映图书馆工作质量的重要依据,促进图书馆工作质量持续提高。介绍了三标一体质量管理模型的基本情况,探讨了三标一体管理模型在图书馆的应用以及图书馆读者满意度测评体系的构建。     

商业银行竞争力测评模型及实证分析

中国加入WTO以来，商业银行之间展开了日趋激烈的同业竞争，商业银行竞争力的强弱问题被纳入重要的研究课题．为寻求准确判定竞争力强弱的科学方法，运用模糊数学理论及其分析方法，建立了商业银行竞争力的测评模型，并进行了实证分析．     

基于CRM的情报服务满意度测评模型研究

对情报服务中运用CRM理念的合理性和必要性进行了研究,建立了基于CRM的情报服务满意度测评模型。