提高汽车企业顾客满意度的途径

汽车行业的市场竞争日益激烈,顾客满意度的高低是一件利害攸关的事情,因此汽车企业必须十分重视提高顾客满意度。本文着重论述了汽车企业在产品质量、价格、服务等方面存在的问题,并在此基础上提出从产品策略、价格策略、促销策略、服务策略、引入客户关系管理系统等途径入手,来提高顾客满意度。     

引发顾客满意的因素及顾客满意战略的实施

分析顾客满意与顾客忠诚之间的相互关系,阐述顾客满意和顾客忠诚对企业发展的重要作用,重点探讨如何实施顾客满意战略。     

公用服务企业顾客满意与顾客忠诚关系研究

随着市场竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是公用服务性企业在竞争中胜出的关键。然而,企业不能对顾客忠诚进行直接的设计和管理,只能对顾客忠诚的影响因素进行管理,通过对产生和形成顾客忠诚的影响因素进行识别、调节和改善来提高顾客忠诚度。因此,本文拟以公用服务性企业为前提,对公用服务企业顾客满意和顾客忠诚的概念作出界定,并通过具体的因素对两者的关系进行讨论。     

电信企业竞争力的影响因素

探讨产品适应性、营销能力、经营优势,技术状况、资产、人力资源等对电信企业竞争力的影响。     

B2C电子网站顾客忠诚度影响因素研究——以天猫商城为例

顾客忠诚对于电子商务企业健康发展的重要性丝毫不亚于对传统企业的影响,吸引并留住顾客势在必行。本文以天猫商城为例,运用SPSS软件分析来自于在校大学生的调查数据,探讨了我国B2C电子网站顾客忠诚度影响因素。结果发现:顾客的使用网络时间与顾客忠诚显著相关;企业因素(包括网站设计、产品、价格及顾客服务)不仅会直接正向影响顾客忠诚,而且通过感知价值的中介作用对顾客忠诚产生间接影响。最后,本文根据结果提出了对应策略。     

企业赢得顾客的新思路

在市场竞争日益激烈的今天,赢得新顾客是企业在市场上取得成功的关键之一。本文介绍了把顾客获取和顾客维持相结合的方法,并结合著名的亚都公司进行实证分析,制定出了相应的投资矩阵。实践证明通过把顾客获取和顾客维持相结合,能够显著提高赢得新顾客活动的收益。运用这种方法,低的顾客赢得率和重复购买率可以被提升,高昂的成本可以被缩减,交易利润率能够被增加,最终提高了长期的顾客利润率。很多知名企业正是靠这种转变赢得了顾客获取成功。     

移动通信顾客忠诚驱动因素的实证研究

本文通过现场访谈、问卷调查等研究方法,借助统计分析技术,概括出驱动移动通信顾客忠诚的四类共计12个关键因素.通过分析这些关键因素与顾客忠诚之间的关系,探讨移动通信顾客忠诚的形成机理,为移动运营商制定顾客关系管理策略提供参考依据.     

大数据环境下我国企业信息安全影响因素研究

现在互联网时代中,政府越来越要重视对互联网网络中的信息安全监管。但由于互联网背景下,互联网网络中不同的企业用户之间有着巨大数据交流量,给网络安全造成了巨大的信息安全危险。计算机系统安全仅依靠企业用户的保护,需要使各种安全措施能紧密联系一起,增强企业网络安全意识,需要配备杀毒软件和定时监测。进一步完善计算机网络安全政策与...     

E-忠诚影响因素的实证研究

在虚拟的网络世界中保持顾客忠诚是目前电子商务企业面临的重要挑战。本文针对Gommans等学者提出的E-忠诚影响因素的理论模型,在本土环境下进行了实证检验。结果支持了顾客感知价值、网站品牌建设、网络信任、网络技术以及客户服务对形成和发展E-忠诚的重要作用。研究对于全面认识和把握网上顾客忠诚的形成规律具有积极的意义。     

网络购物顾客参与对顾客忠诚的影响研究综述

顾客参与是服务营销领域的重要变量,是国内外学者理论和实践研究的焦点,网络顾客的参与行为对于以互联网为媒介的电子商务顾客忠诚度的维系和提高至关重要。本文对网络购物行业顾客参与通过关系质量中介变量对顾客忠诚的影响的文献研究进行综述,期望对于后续相关研究提供坚实的理论基础。     

浅谈电子商务企业如何培养顾客忠诚度的思考

电商的出现对传统贸易产生了本质的改变,并导致商家的地位产生本质的变化,顾客从过去的被动地位变为主动,不仅可以借助互联网迅速的查询所需要产品的讯息,并可以便捷的转向任何店铺。所以在网络时代,相比传统公司,电商公司怎样培育客户忠诚度则显得更为重要。电商企业培育客户忠诚度要比传统企业艰难得多,但树立并维护客户忠诚意识则是电商...     

提升我国网络银行服务质量的研究

随着信息技术的发展，网络银行日益影响着人们的生活，如何提高其服务质量，以更好地满足顺客的需求，已经成为各大银行竞争的焦点。本文通过问卷调查法，利用HSPSS16．0技术对网络银行的服务质量进行了分析，发现顺客对可靠性、响应性和安全性三个维度感知较差，并在此基础上提出了相应的建议。     

营造通信企业顾客满意的价值网

服务收入在世界范围制造业中的比例越来越高，顾客满意从而对企业忠诚是服务企业获利的前提。服务质量(包括服务技术质量和服务过程质量)影响着顾客的满意度，客户感知的满意度是企业应当关心的目标。电信的服务质量可分两类：网络通信质量和营业服务质量。实际中，通讯运营企业过多的重视了服务的     

企业QMS业绩的重要测量手段——顾客满意调查

简要说明顾客满意度对公司经营的影响,指出顾客满意度调查中存在的问题,并介绍了正确的顾客满意度调查、统计方法。     

IDC电源设计的质量影响因素评价体系研究

电源设计是影响数据中心工程能耗的关键要素,对于节约能耗、降低碳排放至关重要。首先,基于文献研究法、资料分析法等将影响IDC电源设计质量的关键因素划分为组织管理、要素供给、客户需求、制度环境四个方面。然后,通过行业内数十名专家的调研访谈,基于AHP模型对影响因素进行赋权,综合评价各因素的重要程度。研究表明:设计成本预算、设计质量要求、设计人员技术水平、质量体系执行力度等是影响IDC电源设计的关键因子,属于T1重要级别,后续可针对此类影响程度高的因子进行重点管控。最后,基于评价体系各指标的重要性等级,提出改进IDC电源设计质量水平的若干建议。     

长尾企业关系营销中顾客关系的探讨

随着互联网的普及,以及技术的飞速发展,“长尾理论”应运而生,“长尾企业”不断涌现,在此环境下怎样来做关系营销？尤其是对于顾客关系方面。本文就是从长尾理论出发,讨论长尾企业的顾客关系的维持。     

企业兴衰之道:维系顾客的品牌忠诚度

长期以来,如何维系顾客的品牌忠诚度,不仅是企业营销活动的中心,更关乎企业的兴衰存亡失去顾客的品牌忠诚度导致毕雷矿泉水泡沫破裂品牌忠诚度是品牌资产的基础之一, 它是由许多因素共同缔造的,其中最重要的是使用经验。下面,我们来看毕雷矿泉水 (Perrier)的案例。     

基于顾客导向的网络顾客粘性行为形成机制研究

在网络环境下,顾客的流失风险逐渐加大,网络零售商需要强化顾客导向理念和措施。本文基于顾客关系管理理论,以网络零售商为研究对象,构建了顾客导向与顾客粘性之间的关系机制模型,指明了网络零售环境下,顾客粘性行为的形成路径,为网络零售实践提供了有效的理论指导。     

电信设计企业顾客满意度测评分析研究

为了解顾客的需求和期望,客观、系统地测量顾客满意度,并针对测量结果采取相应措施．不断提高产品质量、服务水平,广东省电信规划设计院通过工程项目热线电话访问、个人访谈、设计回访等方式进行顾客满意度调查．收集顾客对该院的规划、设计质量、服务水平、项目沟通等方面的要求和期望,在针对不同运营商、不同专业对调查结果进行测评后,必须对测评结果进行分析．得到顾客满意度指数的总体评价及调查项目、调查内容的单项满意度指数评价．才能及时发现问题,并分析其原因,确定改进的切入点,根据电信设计企业的实际情况．对电信设计企业在进行顾客满意度测评分析中应用的方法进行了研究。     

基于顾客交叉购买行为的企业交叉销售研究

交叉销售作为一种高效营销方式逐渐引起人们的重视,但现有的交叉销售研究均是从企业角度出发,缺乏对顾客交叉购买行为的理解。而顾客交叉购买不同于重复购买,是一个更加复杂的决策过程,企业要想取得交叉销售的成功,必须对顾客的交叉购买行为及其影响因素有深入的了解。因此本文探讨顾客的交叉购买行为与重复购买的区别,关于重复购买的研究成果能否应用到顾客的交叉购买行为,以及顾客的交叉购买行为带给企业交叉销售管理的一些启示。