基于数据挖掘技术的客户关系管理研究

客户关系管理不仅是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，也是一种管理软件和技术。数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测，从而很好地支持人们的决策。CRM的成功在于成功的数据仓库、数据挖掘技术为他提供了有力的技术保障。     

基于客户关系管理的银行软件开发研究

本文首先对客户关系管理进行了讨论,界定了客户关系管理的概念,分析了客户关系管理的内涵并确定了客户关系管理的功能,然后将客户关系管理的理论与软件工程的理论相结合,详细论述了基于客户关系管理理论的银行软件开发流程,并对客户关系管理思想的贯彻实施提出了建议措施。     

基于客户关系管理的Web呼叫中心

Web呼叫中心是在传统呼叫中心的基础上,结合了互联网的最新成果而产生的。它能够有效的利用存储在CRM中客户的相关资料,为客户提供个性化服务。另外,它将传统的呼叫中心和电子商务网站的功能合二为一,从而扩大客户范围,并为客户带来方便。     

中小企业客户关系管理

简要介绍客户关系管理（CRM）的概念及CRM在国内外中小企业中的应用情况,介绍中小企业CRM软件系统及中小企业实施CRM的步骤。     

基于Internet的客户关系管理

本文分析了CRM系统的发展趋势，提出了基于Internet的CRM系统的特点和主要技术手段，论述了CRM系统同ERP系统整合的重要性和可能性。     

基于客户关系管理思想的电子政务策略

本文在分析客户关系管理思想的基础上．指出电子政务的本质是政府的客户关系管理．分析了电子政务的客户关系管理评测指标的组成及含义．指出客户关系管理水平已经成为衡量电子政务发展程度的重要标志．电子政务的规划、建设和运营要与客户关系管理相结合．最后．提出了体现客户关系管理思想的电子政务建设所应遵循的若干策略和原则。     

基于客户关系管理的电力企业市场营销新模式

随着我国社会经济的发展,市场经营模式的变化使得人们对用电的需求发生了较大的变化,为我国电力企业的转型创造了必要性.市场营销是电力企业发展的重要环节,为了适应社会发展的需求,电力企业进行内部改革并取得了较好的成效.本文结合电力市场营销和客户关系管理概述,对电力市场营销中客户关系管理的重要性进行了分析,并提出了电力企业市场营销基于客户关系管理的策略.     

基于商业智能的医院分析型系统设计

现代化的医院管理不再只是专家型的经验管理,而是更加重视科学管理,以数据为依据。目前医院HIS系统着重担负着管理医院的日常工作,在管理决策上无法给管理者提供即时可靠的分析型数据。同时,医院还存在多个功能独立信息子系统,也无法给管理者提供直观、全面、准确一致的医院经营信息。本文基于商业智能的思想提出医院分析型系统设计方法论,并结合医疗质量的维度建模、OLAP和数据挖掘分析实例,描述分析型系统的构建,为医院分析型系统构建提供良好的建议。     

基于商业智能的并行数据挖掘技术研究

近几年,随着商业信息化技术的发展,企业在长期发展中积累了大量的业务数据,这些业务数据中存在较大的商业价值信息,在如今激烈的市场竞争下必须对这些业务数据进行数据挖掘分析,提取有用价值信息,为企业销售提供参考依据,促进企业经济效益的提高。在科学技术的推动下,一种基于商业智能的并行数据挖掘技术被广泛应用于数据分析中,能够提高数据挖掘效率,改善企业经营现状。     

客户关系管理系统的研究

客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一。阐述了CRM系统的基本特征,总结了CRM系统在企业实施应用中存在的问题。最后,阐述了CRM系统的未来应用趋势;提出了一种基于Web的智能化CRM系统平台,该平台很好地融合了计算机现代信息技术。     

基于Internet的呼叫中心与客户关系管理

随着市场竞争的日益激烈，以客户关系管理（CRM）为代表的新型的管理理念日益受到管理者的重视，基于Internet的呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑正经历着前所未有的变革，两者的进一步融合将极大地推动电子商务的发展。     

客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究

客户关系管理(CRM)是适应企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念,它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,提升客户满意和客户忠诚。本文将从客户关系管理中客户细分问题的特点出发,探索基于数据挖掘的客户细分模型,为客户关系管理提供新的应用方法。     

客户关系管理在中国的应用

本文对客户关系管理在中国的应用进行一些理论探讨,希望人们对其的作用有一定的认识,以便有效地利用客户关系管理为企业服务。     

基于商业智能的税务数据应用系统构建研究

随着税务部门信息化对业务数据深化应用的需求,从商业智能(BI)的角度,研究税务数据应用系统的框架,构建一个综合数据应用的体系方案.针对现有税务部门数据应用需求的现状,建立有效的数据仓库模型,结合联机分析处理(OLAP)工具和数据挖掘等技术将现有数据转化为有价值的知识、策略规则和模型,以辅助税务部门决策管理的合理性、时效性和适应性.     

客户关系管理-电子商务的优势

简述了电子商务应用于客户关系管理的优势。     

电信企业的客户关系管理和大客户关系管理

利润是企业经营之本 ,客户是企业生存之根 ,这就是所有中国电信企业的运作约束和目标。企业不能为赚取利润而牺牲客户利益 ,作杀鸡取卵式的短期行为 ,也不能像慈善福利机构那样 ,对企业利润漠不关心。 70年代提出的“顾客是上帝”的传统口号正逐渐被更科学的营销理念所代替 ,这个崭新的主题便是客户关系管理 (ｃｕｓｔｏｍｅｒｒｅ ｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｍａｎａｇｅｍｅｎｔ)和客户关系营销 (ｃｕｓｔｏｍｅｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｍａｒｋｅｔｉｎｇ)。1　关于ＣＲＭ客户关系管理 (ＣＲＭ )不是软件技术 ,而是哲学概念。它是现代电信…     

商业智能热度刚好

随着信息技术的与时俱进，企业信息化的热点也随之转变，时下，一个管理信息化的热点——商业智能(BI,business intelligence)正在各个行业兴起。     

短信客户关系管理系统设计

文章首先叙述了短信客户关系管理系统建设的必要性和重要性,然后阐述了该系统中"统一短信服务平台"和"短信客服系统"两大部分的功能需求及总体设计思路,接着详细研究了"统一短信服务平台"中各功能模块的设计与实现。     

基于中国电信市场的客户关系管理

在近几年的电信行业发展过程中，政府对于电信市场管制的放松，促使国内电信企业之间的竞争越发激烈。在中国加入世界贸易组织之后，我国电信市场对外开放的力度加强，更是吸引了大量的国外电信企业纷纷踏足中国市场。面对来自国内外的竞争压力，中国的电信企业意识到，客户才是企业生存和发展的基础，如何吸引客户、挖掘客户、管理客户成为广大电信企业关注的焦点。