Intess ICD/M移动客户服务中心

近年来,由于深圳移动通信用户数量激增,高质量的服务需求与原有设备之间的矛盾日益突出,因此,广东省移动通信有限责任公司深圳分公司（简称广东移动深圳公司）决定建立新型电信客户服务中心系统。在经过对国内外多个厂家系统的反复深入比较、综合论证之后,最终选择了华为公司的ＩＮｔｅｓｓＩＣＤ／Ｍ移动客户服务中心。深圳移动客户服务中心本期建设容量为３６０中继、１２８座席,１９９９年４月份正式开通１８６０、１８６１并投入运行。目前工程已近尾声,建设中的深圳移动客户服务中心提供包括原有综合查询热线所有功能在内的投…     

华为INtess客户服务中心商业智能的应用

近年来,客户服务中心的建设发展异常迅速,如中国电信已建成的“1000”,中国移动已建成的“1860”,中国联通已建成的“1001”等综合客户服务系统。这些系统的成功建设使电信企业在服务和业务管理上有了一个质的飞跃。但从整体上看,已建成的客户服务中心仍以面向业务流程为主,缺乏对事物处理的深度的分析能力,常常呈现出一个尴尬局面:一面是苦心经营而积累了大量的历史数据,一面是面对决策规划却得不到需要的信息支撑。     

华为公司INtess客户服务中心受到河北移动、黑龙江联通青睐

日前,河北省移动通信有限公司、中国联通黑龙江分公司分别与深圳市华为技术有限公司签定合同,选用华为ＩＮｔ－ｅｓｓ客户服务中心组建河北全省短消息中心和黑龙江联通客户服务中心、短消息中心、语音邮箱。 随着移动通信的发展,广大移动用户对业务的要求越来越高,短消息作为移动通信主要增值业务之一,已倍受运营部门的重视。在本次河北短消息项目中,系统建设规模为 ７２０条中继、５９个座席,在省会石家庄设置短消息调度中心,其他１０个本地网分设秘书台。系统包括短消息中心、短消息１２５８人工台、短消息１２５９自动台、股票、…     

华为公司INtess客户服务中心落户武汉电信

日前,华为公司在武汉电信客户服务中心项目中一举中标,华为ＩＮｔｅｓｓ客户服务中心系统再受青睐。 电信客户服务中心作为电信企业与客户沟通的主要渠道,越来越受到各电信运营部门的重视。在本次武汉电信客户服务中心的设备选型过程中,武汉电信局组织专门技术力量,经过深入的交流比较,最终选中华为ＩＮｔｅｓｓ系统进行建设。系统基于 ＩＮｔｅｓｓ客户服务平台面向电信的完整解决方案,采用统一的特服号“１００”,提供话费查询、业务咨询、业务受理及投诉等全方位电信业务。系统建成后,武汉三镇的广大电话用户将能够通过这一窗口…     

华为INtess助广东电力开通客户服务中心

日前 ,广东电力客户服务中心举行了开通仪式，标志着广东电力客户服务中心工程正式完工并开通投入运营。广东电力客户服务中心一期工程包括 :广州、珠海、中山、汕头、惠州、韶关、肇庆、江门、茂名及省中心等十个点。该客户服务中心由华为提供解决方案并完成实施。该工程是华为公司的ＩＮｔｅｓｓ呼叫中心产品又一次在省级电力范围内得到大规模应用。经过华为技术人员及集成商的刻苦工作 ,工程从签约到完工仅用了一个多月时间。它的推出不仅是广大电力用户对华为公司的信任 ,也再次验证了华为ＩＮｔｅｓｓ产品的优质可靠性。除此之外 ,华为…     

移动客户服务中心的发展及建设

阐述了移动客户服务中心的业务发展，并对安徽移动客户服务中心的建设方案作出一些具体分析。     

加紧广西移动客户服务中心的建设

介绍了广西移动客户服务中心的建设背景及必要性，指出了该中心的建设必须在移动网络用户数预测准确的情况下确定建设规模，并在此基础上作出设备选型和网络组织的选择。     

AnyService^TM客户服务中心

当今的电信竞争已从技术的竞争转变为服务的竞争，谁为用户提供了优良和实用的服务，谁就能吸引和留住用户，从而提高自己的经济效益AnyService^TM-客户服务中心就是针对用户设计的面向用户的企业窗口,可为用户提供一系列有关产品的服务，拉近了运营商和用户之间的距离，提升了企业形象，增强了产品竞争力。     

客户服务中心综述

本从客户服务中心的发展过程、系统结构、服务手段、发展方向几方面进行介绍。     

客户服务中心综述

本文从客户服务中心的发展过程、系统结构、服务手段、发展方向几方面进行介绍。     

客户服务中心在有线电视中的应用

客户服务中心是近年来兴起的一种先进的服务手段,本文阐述了客服中心的功能与特点,对于客户服务中心在有线电视中的应用进行了介绍。     

电信客户服务中心的建设与应用

本文介绍了建设电信客户服务中心的必要性,论述了电信客户服务中心不同的组网方案,提出了电信客户服务中心的应用和发展趋势。     

山东移动再度采用华为公司客户服务中心短消息建设方案

１９９９年岁末,华为公司继建成济南、青岛两地移动客户服务中心之后,与山东移动再度合作,ＩＮｔｅｓｓ客户服务中心将服务淄博、威海等６个地（市）的广大移动用户。 本次建设项目中,６个地（市）均采用了华为公司ＩＮｔｅｓｓ产品的合建方案,将移动客户服务中心和短消息调度中心集成在同一平台之上,充分利用了系统资源,提高了使用效率。总建设规模达到了７２０中继、９７个人工座席。系统建成后将极大地满足各本地网移动用户的服务及信息需求。山东移动再度采用华为公司客户服务中心短消息建设方案     

华北电力集团客户服务中心

客户服务中心作为集客户服务、市场营销、企业管理于一体的呼叫中心产品，在国际上应用广泛，在国内的使用方兴未艾，其前景得到了广大企业、经营服务者的积极认可。中讯通信发展公司为用户提供一套基于PC交换、PBX、PCX、CompactPCI完整的解决方案。中讯CTC Call Center广泛应用于电信、邮政、银行、证券、保险、运输、大型消费企业和公众服务业等，中讯公司与行业业务开发者一起，共同推出面向各个行业的应用解决方案。     

华北电力集团客户服务中心

客户服务中心作为集客户服务、市场营销、企业管理于一体的呼叫中心产品,在国际上应用广泛,在国内的使用方兴未艾,其前景得到了广大企业、经营服务的积极认可。中迅通信发展公司为用户提供一套基于PC交换、PBX、PCX、CompactPCI完整解决方案。中讯CTC Call Center广泛应用于电信、邮政、银行、证券、保险、运输、大型消费企业和公众服务业等、中讯公司与行业业务开发一起,共同推出面向各个行业的应用解决方案。     

IP客户服务中心面面观

恰当的IP客服中心应能使得潜在的新客户满意而归，那种传统的“您的来电对我们很重要……”类型的呼叫中心在当今互联网时代很可能会失去客户。     

客户服务中心在邮电行业中的应用

对客户服务中心这种全新的服务方式进行了较为全面的介绍，描述了客户服务中心的系统构成、计算机及其通信系统的软硬件配置以及客户服务中心在邮电行业中的应用前景。